{"id":293,"date":"2016-04-01T09:20:31","date_gmt":"2016-04-01T07:20:31","guid":{"rendered":"http:\/\/demo.olevmedia.net\/eventerra\/?page_id=293"},"modified":"2019-05-31T19:35:36","modified_gmt":"2019-05-31T17:35:36","slug":"prelegenci","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.festivalcc.pl\/2019\/prelegenci","title":{"rendered":"Prelegenci i trenerzy"},"content":{"rendered":"
<\/span><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_kbancerz\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

KAROL BANCERZ<\/strong>
\nBELOCAL POLSKA, prezes zarz\u0105du (wsp\u00f3\u0142organizator)<\/em><\/p>\n

Z bran\u017c\u0105 call center zwi\u0105zany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl<\/strong>, pierwszy, najwi\u0119kszy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care. Od lutego 2019 tak\u017ce wydawca pierwszego informacyjnego serwisu o sztucznej inteligencji \u2013 AIworld.pl<\/strong>. Zarz\u0105dza\u0142 wieloma projektami telemarketingowymi dla operator\u00f3w telefonii kom\u00f3rkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny by\u0142 za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Bia\u0142orusi i Litwy. Zwolennik zr\u00f3wnowa\u017conego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji. Obecnie bloger, dziennikarz, przedsi\u0119biorca \u2013 baczny obserwator zmieniaj\u0105cych si\u0119 trend\u00f3w w obs\u0142udze klienta. Prezes zarz\u0105du Belocal Polska Sp. z o.o.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:<\/strong>
\nOtwarcie konferencji \u00a0– 27.05.2019, godz. 09:50
\nRozpocz\u0119cie II dnia festiwalu – 28.05.2019, godz. 08:50
\nDebata „Wok\u00f3\u0142 obs\u0142ugi klienta w biznesie”\u00a0<\/em>\u00a0 – 28.05.2019, godz. 11:20<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"500xkarol-bartkowski\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

KAROL BARTKOWSKI<\/strong>
\nColdCalling.pl, Business Partner SocialCube<\/em><\/p>\n

Karol Bartkowski – praktyk Cold Callingu B2B i Social Sellingu, czyli \u0142\u0105czenia tego co skuteczne z tym, co ponadto daje nieograniczon\u0105 d\u017awigni\u0119. Sprzedawca z ponad\u00a0100 000 000 z\u0142 sprzeda\u017cy w\u0142asnej. \u00a0<\/span>M\u00f3wca z ponad 2 letnim cz\u0142onkostwem w Stowarzyszeniu Profesjonalnych M\u00f3wc\u00f3w, \u00a0za\u0142o\u017cyciel bloga SamoUtrudnianie.pl, wsp\u00f3\u0142prowadz\u0105cy podkast K2 Podcast. Zajmuje 43 miejsce na li\u015bcie 100 najbardziej wp\u0142ywowych social seller\u00f3w w Europie.<\/span><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:<\/strong>
\nWyk\u0142ad Jak wzmocni\u0107 samodyscyplin\u0119 telemarketer\u00f3w\u00a0 – 28.05.2019
\nWarsztat „Cold Calling b2b w sprzeda\u017cy”<\/em>\u00a0 – 29.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_achmielewski\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

ARTUR CHMIELEWSKI<\/strong>
\nAvaya Poland, Dyrektor Zarz\u0105dzaj\u0105cy
\n<\/em><\/p>\n

\n

Absolwent Politechniki \u015al\u0105skiej. Jest Dyrektorem Zarz\u0105dzaj\u0105cym polskiego oddzia\u0142y firmy Avaya.<\/p>\n

Ma ponad 20-letnie do\u015bwiadczenie w rozwoju sprzeda\u017cy oraz zarz\u0105dzaniu projektami i zespo\u0142ami. Ka\u017cdego dnia jest w bezpo\u015brednim kontakcie z klientami, a jego do\u015bwiadczenie zawodowe zdobyte na stanowiskach regionalnych przek\u0142ada si\u0119 na dobre rozpoznanie rynku, panuj\u0105cych na nim trend\u00f3w oraz zmieniaj\u0105cych si\u0119 potrzeb klient\u00f3w. W firmie Avaya pracuje od 2014 r., pocz\u0105tkowo jako dyrektor zespo\u0142u in\u017cynier\u00f3w wsparcia sprzeda\u017cy na Europ\u0119 \u015arodkow\u0105 i\u00a0Ba\u0142kany, a p\u00f3\u017aniej r\u00f3wnie\u017c w Austrii i Szwajcarii. W tym czasie z sukcesem wdra\u017ca\u0142 model wsparcia sprzeda\u017cy z r\u00f3\u017cnych cz\u0119\u015bci regionu w projekty lokalne, wspieraj\u0105c ich doskona\u0142\u0105 znajomo\u015bci\u0105 rynku, panuj\u0105cych na nim trend\u00f3w i innowacyjnych rozwi\u0105za\u0144 do komunikacji i wsp\u00f3\u0142pracy.<\/p>\n

\u00a0<\/span><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:<\/strong>
\nPrelekcja „Czy lubimy rozmawia\u0107 z botami? Co nale\u017cy wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119 planuj\u0105c robotyzacj\u0119 w komunikacji?”\u00a0 – 27.05.2019
\n<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_adabrowska\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

ANETA D\u0104BROWSKA<\/strong>
\nZak\u0142ad Ubezpiecze\u0144 Spo\u0142ecznych, Wicedyrektor Departamentu Obs\u0142ugi Klient\u00f3w
\n<\/em><\/p>\n

Od 20 lat zwi\u0105zana z Zak\u0142adem Ubezpiecze\u0144 Spo\u0142ecznych, od 8 lat z obs\u0142ug\u0105 klient\u00f3w. Odpowiada za organizacj\u0119 i rozw\u00f3j us\u0142ug tradycyjnych i elektronicznych dla klient\u00f3w biznesowych i instytucjonalnych oraz za jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi we wszystkich kana\u0142ach kontaktu. Nadzoruje merytorycznie dzia\u0142anie Centrum Obs\u0142ugi Telefonicznej oraz Centr\u00f3w Us\u0142ug Wsp\u00f3lnych specjalizuj\u0105cych si\u0119 w udost\u0119pnianiu danych.<\/span><\/div>\n
Posiada bogate do\u015bwiadczenie w realizacji projekt\u00f3w, wdra\u017caniu optymalizacji i rozwoju obs\u0142ugi klient\u00f3w w ZUS. W ostatnim czasie zaanga\u017cowana we wdro\u017cenie wy\u0142\u0105cznie elektronicznego obiegu zwolnie\u0144 lekarskich w ca\u0142ym kraju (projekt e-ZLA). Jest jednym z g\u0142\u00f3wnych autor\u00f3w obowi\u0105zuj\u0105cej w ZUS Polityki Obs\u0142ugi Klient\u00f3w na lata 2017-2020, kt\u00f3ra okre\u015bla kierunki rozwoju us\u0142ug \u015bwiadczonych na rzecz klient\u00f3w.<\/span>
\n<\/span><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:<\/strong>
\nWyk\u0142ad –<\/em> „Jak tworzy\u0107 dobre us\u0142ugi publiczne?” – 28.05.2019 (.GOV)
\n<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_tomasz_filipowicz2\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

TOMASZ FILIPOWICZ
\n<\/b>Urz\u0105d Miejski w Gda\u0144sku, Dyrektor Wydzia\u0142u Spraw Obywatelskich<\/em><\/p>\n

Prawnik, od 13 lat pracuj\u0105cy w s\u0142u\u017cbie mieszka\u0144com. Gda\u0144szczanin od urodzenia. Swoje pierwsze kroki stawia\u0142 jako inspektor obs\u0142uguj\u0105cy skargi i interwencje kierowane od mieszka\u0144c\u00f3w. W latach 2009-2015 pe\u0142ni\u0142 funkcj\u0119 Pe\u0142nomocnika Prezydenta Miasta Gda\u0144ska ds. ochrony danych osobowych a od 2014 roku wsp\u00f3\u0142tworzy\u0142 projekt \u201eOtwarty Gda\u0144sk\u201d.<\/p>\n

W 2015 roku na polecenie Prezydenta Miasta Gda\u0144ska rozpocz\u0105\u0142 proces utworzenia Gda\u0144skiego Centrum Kontaktu (GCK), pe\u0142ni\u0105c funkcj\u0119 kierownika projektu GCK. Projekt zosta\u0142 zrealizowany w 2018r.
\nObecnie zarz\u0105dza prac\u0105 Wydzia\u0142u Spraw Obywatelskich w sk\u0142ad kt\u00f3rego wchodz\u0105: Referat Ewidencji Ludno\u015bci, Referat Dowod\u00f3w Osobistych, Referat Ewidencji Dzia\u0142alno\u015bci Gospodarczej, Kancelaria Urz\u0119du, Gda\u0144skie Centrum Kontaktu (GCK)<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:<\/strong>
\nWyk\u0142ad \u00a0– Wdro\u017cenie miejskiego centrum kontaktu – 28.05.2019 (.GOV)
\n<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_sylwia-filipiak-pastusiak\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

SYLWIA FILIPIAK-PASTUSIAK
\n<\/b>Allianz Polska, Dyrektor Departamentu Obs\u0142ugi Klienta <\/em><\/p>\n

Od 10 lat zwi\u0105zana z obs\u0142ug\u0105 klienta i telesprzeda\u017c\u0105. Swoje do\u015bwiadczenie w bran\u017cy contact center zdobywa\u0142a przechodz\u0105c przez wszystkie \u015bcie\u017cki kariery, od stanowiska telemarketera do aktualnie pe\u0142nionej funkcji Dyrektora. Aktualnie w \u00a0Allianz odpowiada za posprzeda\u017cow\u0105 obs\u0142ug\u0119 Klienta. Posiada du\u017ce do\u015bwiadczenie we wdra\u017caniu i optymalizacji proces\u00f3w obs\u0142ugowych oraz sprzeda\u017cowych, podnoszeniu efektywno\u015bci proces\u00f3w windykacyjnych i sprzeda\u017cowych. Z sukcesem wdra\u017ca\u0142a systemy zarz\u0105dzania jako\u015bci\u0105 obs\u0142ugi, procesami szkoleniowymi oraz rekrutacj\u0105 w contact center. Absolwentka Wydzia\u0142u Zarz\u0105dzania Akademii G\u00f3rniczo \u2013 Hutniczej w Krakowie oraz Wydzia\u0142u Zarz\u0105dzania Projektami w Wy\u017cszej Szkole Bankowo\u015bci w Poznaniu.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Prelekcja „Sprawd\u017a dla kogo projektujesz. Dostosowywanie rozwi\u0105za\u0144 obs\u0142ugowych do r\u00f3\u017cnych odbiorc\u00f3w w Allianz Polska<\/em>” – meet-up „Service design w praktyce<\/em>” – 29.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_karol_fron\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

KAROL FRO\u0143
\n<\/b>Contact Center One, wsp\u00f3\u0142w\u0142a\u015bciciel<\/em><\/p>\n

Karol Fro\u0144 mentalista, praktyk sprzeda\u017cy, zarz\u0105dzania i biznesu. Przedsi\u0119biorca, wsp\u00f3\u0142w\u0142a\u015bciciel firmy Contact Center One. Od 2007 r. zwi\u0105zany z bran\u017c\u0105 contact center, przez 5 lat pracowa\u0142 w najwi\u0119kszym call center w Polsce – CCIG, gdzie zarz\u0105dza\u0142 grupa 130 os\u00f3b. \u00a0W \u017cyciu wykona\u0142 ponad 30 000 rozm\u00f3w przez telefon, dokona\u0142 4500 sprzeda\u017cy przez telefon, zbudowa\u0142 25 zespo\u0142\u00f3w handlowych.<\/p>\n

Autor 4 ksi\u0105\u017cek, tw\u00f3rca, za\u0142o\u017cyciel Akademii Sprzeda\u017cy z kt\u00f3rej uczy sprzeda\u017cy na zimno i Akademii Biznesu, w kt\u00f3rej krok po kroku pokazuje jak zbudowa\u0107 biznes od zera do 140 pracownik\u00f3w. Przeszkoli\u0142 ponad 11000 ludzi, jest trenerem Brian Tracy w Polsce, wyk\u0142ada na ASBIRO sprzeda\u017c i przyw\u00f3dztwo. Tw\u00f3rca idei Life Huntingu – \u0142owienia \u017cycia z zamiarem prze\u017cycia go w pe\u0142ni.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:<\/strong>
\nWarsztat: Dream Sales Team – recepta na efektywny, lojalny i zaanga\u017cowany zesp\u00f3\u0142 sprzeda\u017cy – 30.05.2019<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_pgamdzyk\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

PRZEMYS\u0141AW GAMDZYK<\/strong>
\nEVENTION, prezes zarz\u0105du (wsp\u00f3\u0142organizator)<\/em><\/p>\n

Przez lata dziennikarz i redaktor specjalizuj\u0105cy si\u0119 w obszarze tematycznym ICT w perspektywie biznesowej, technologicznej, organizacyjnej i ludzkiej. By\u0142 redaktorem Computerworld. Wsp\u00f3\u0142pracowa\u0142 z Polityk\u0105 i Rzeczpospolit\u0105. P\u00f3\u017aniej zaj\u0105\u0142 si\u0119 rozwojem biznesu. Zawsze za podstawow\u0105 warto\u015b\u0107 i fundament swojej dzia\u0142alno\u015bci traktowa\u0142 tworzenie efektywnych obszar\u00f3w porozumienia w biznesie \u2013 wyra\u017conych w pi\u015bmie, w \u015bwiecie Internetu czy w formie fizycznych spotka\u0144. Zrealizowa\u0142 w sumie kilkaset projekt\u00f3w wydawniczych i eventowych. W ci\u0105gu kilku lat budowa\u0142 biznes konferencyjny IDG Business Media, by\u0142 tak\u017ce dyrektorem program\u00f3w dla kadry kierowniczej w wydawnictwie IDG Poland. Cz\u0142onek Rady Fundacji \u201eInstytut Mikromakro\u201d \u2013 ThinkTanku, kt\u00f3rego by\u0142 za\u0142o\u017cycielem. Aktualnie Prezes sp\u00f3\u0142ki wyspecjalizowanej w organizacji skutecznych wydarze\u0144 biznesowych. \u0141\u0105cznie blisko 20 letnie do\u015bwiadczenie w dzia\u0142alno\u015bci w obszarze medi\u00f3w rynku teleinformatycznego. \u0141\u0105czy \u015bcis\u0142e wykszta\u0142cenie i umys\u0142 analityczny z szerokim obszarem zainteresowa\u0144 i wiedzy oraz g\u0142\u0119bokim szacunkiem dla humanistyki. Absolwent Wydzia\u0142u Matematyki, Informatyki i Mechaniki Uniwersytetu Warszawskiego \u2013 ucze\u0144 prof. W\u0142adys\u0142awa Turskiego. Uko\u0144czy\u0142 studia podyplomowe \u201eKomunikacja spo\u0142eczna\u201d organizowane przez Instytut Bada\u0144 Literackich PAN i Fundacj\u0119 Upowszechniania Nauk. Uczestniczy\u0142 w szeregu szkole\u0144 i warsztat\u00f3w, doskonal\u0105cych kompetencje mened\u017cerskie, umiej\u0119tno\u015bci prowadzenia projekt\u00f3w i sztuk\u0119 wyst\u0105pie\u0144 publicznych czy wykorzystania narz\u0119dzi komunikacji elektronicznej i interaktywnych przekaz\u00f3w marketingowych.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:<\/strong>
\nOtwarcie konferencji \u00a0– 27.05.2019, godz. 09:50
\nRozpocz\u0119cie II dnia festiwalu – 28.05.2019, godz. 08:50
\nDebata „Wok\u00f3\u0142 obs\u0142ugi klienta w administracji publicznej”\u00a0<\/em>\u00a0 – 28.05.2019, godz. 11:20<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_wglapa\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

WOJCIECH GLAPA<\/strong>
\nARTERIA S.A., wiceprezes zarz\u0105du<\/em><\/p>\n

Od 2009 odpowiada z ramienia Zarz\u0105du Arteria S.A. za funkcjonowanie obszaru multimedialnego kontaktu z klientami Grupy Arteria. Aktualnie rozwija projekty strategiczne i multilingual w obszarze Contact Center funkcjonuj\u0105cym w strukturach Arteria S.A\u00a0 i trzech sp\u00f3\u0142ek zale\u017cnych Grupy. Zasoby contact center Grupy Arteria obejmuj\u0105 11 lokalizacji na terenie kraju, 2200 stanowisk i ponad 3 tys. pracownik\u00f3w.<\/p>\n

W 2003 wdro\u017cy\u0142 i uruchomi\u0142 najwi\u0119kszy w kraju projekt outsourcingu obs\u0142ugi klient\u00f3w dla jednego z czo\u0142owych graczyw bran\u017cy elektroenergetyki. Projekt realizowany jest nieprzerwanie do dnia dzisiejszego. W latach 2005 -2010 rozwija\u0142 nowe us\u0142ugi w segmencie multimedialnej obs\u0142ugi klient\u00f3w do\u0142\u0105czaj\u0105c do portfolio klient\u00f3w czo\u0142owych partner\u00f3w z bran\u017cy gazownictwa, elektroenergetyki, telekomunikacji, ubezpiecze\u0144, telewizji kablowych, rynku wydawniczego i szeregu innych.<\/p>\n

Od 2010 rozwija nowy kierunek wykorzystania infrastruktury i metodologii zarz\u0105dzania wywodz\u0105cej si\u0119 z Call Center w projektach telefonicznego konsultingu biznesowego i d\u0142ugoterminowego wsparcia Klient\u00f3w korzystaj\u0105cych z zaawansowanych narz\u0119dzi marketingu internetowego. Zbudowa\u0142 projekt czo\u0142owego gracza bran\u017cy marketingu internetowego wspieraj\u0105cy klient\u00f3w biznesowych w 7 krajach.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:<\/strong>
\nPrelekcja „Czy outsourcing mo\u017ce pom\u00f3c sektorowi public \u015bwiadczy\u0107 lepsze jako\u015bciowo us\u0142ugi dla mieszka\u0144c\u00f3w?”\u00a0<\/em>\u00a0 – 27.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"mbryla-gozdyra\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

MARTA BRY\u0141A-GOZDYRA<\/strong>
\nDyrektor Zarz\u0105dzaj\u0105cy W EVERBE<\/p>\n

Posiada blisko 20-letnie do\u015bwiadczenie na kierowniczych stanowiskachw zarz\u0105dzaniu firm\u0105, marketingiem, sprzeda\u017c\u0105i obs\u0142ug\u0105 klienta. Do\u015bwiadczony konsultant ds. customer & employee experience oraz psychologii organizacji, certyfikowany coach oraz wieloletni wyk\u0142adowca akademicki psychologii zachowa\u0144 konsument\u00f3w oraz strategii marki. Badaniami, projektowaniem oraz zarz\u0105dzaniem do\u015bwiadczeniami klient\u00f3w oraz jego wp\u0142ywem na lojalno\u015b\u0107w teorii i praktyce zajmuje si\u0119 od blisko 14 lat. Jej uwag\u0119 zajmuje zwi\u0119kszanie efektywno\u015bci przedsi\u0119biorstwa przez koncentracj\u0119 na cz\u0142owieku i budow\u0119 proklienckich kultur organizacyjnych, szczeg\u00f3lnie w kontek\u015bcie wp\u0142ywu zadowolenia pracownik\u00f3w na zadowolenie i lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w. Za\u0142o\u017cycielka i dyrektor zarz\u0105dzaj\u0105c\u0105 w EVERBE oraz cz\u0142onek kapitu\u0142y Firmy Przyjaznej Klientowi oraz Inwestora w Kapita\u0142 Ludzi.<\/p>\n

Autorka wielu publikacji oraz wyst\u0105pie\u0144 publicznych w obszarze customer experience, employee experience, obs\u0142ugi klienta oraz kultury organizacyjnej. Wsp\u00f3\u0142pracuje z firmami r\u00f3\u017cnej wielko\u015bci zar\u00f3wno w sektorze B2B,jak i B2C, mi\u0119dzy innymi: IKEA, INGKA Centers, Netia, mBank, Orlen, PKO Ubezpieczenia, Santander BZ WBK, Generali, Media Markt Saturn Polska, Szynaka Meble -WFM, PPG, Roche, Innology, UPC i innymi. Absolwentka zarz\u0105dzania biznesem, psychologii organizacji oraz psychologii zachowa\u0144 konsumenckich.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:<\/strong>
\nTworzenie miejsca spotka\u0144 oraz budowanie pozytywnych do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w z uwzgl\u0119dnieniem potrzeb i oczekiwa\u0144 lokalnej spo\u0142eczno\u015bci na przyk\u0142adzie Wola Park w Warszawie <\/em> – 27.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_marcin_grabowski\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

MARCIN GRABOWSKI<\/strong>
\nSYSTELL, wiceprezes zarz\u0105du
\n<\/em><\/p>\n

Specjalista w obszarze dostarczania rozwi\u0105za\u0144 IT dla biznesu.\u00a0<\/span>Pasjonat budowania zespo\u0142\u00f3w i ludzkiego oblicza w IT. Do\u015bwiadczenie w Customer Service zdobywa ws\u0142uchuj\u0105c si\u0119 w potrzeby klient\u00f3w z r\u00f3\u017cnych bran\u017c i wdra\u017caj\u0105c u\u017cyteczne rozwi\u0105zania IT. Od 12 lat zwi\u0105zany ze sp\u00f3\u0142k\u0105 Systell, w kt\u00f3rej jako w\u0142a\u015bciciel odpowiada za jej flagowy produkt\u00a0 Systell Contact Center. Prezes sp\u00f3\u0142ki Gotelecom dostarczaj\u0105cej telefoni\u0119 voip dla bran\u017cy call center i biznesu.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:<\/strong>
\nOd potrzeby do wdro\u017cenia. Jak wykorzysta\u0107 technologi\u0119 do zwi\u0119kszenia efektywno\u015bci obs\u0142ugi klienta.\u00a0<\/em> – 27.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_guzikowski\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

KRZYSZTOF GUZIKOWSKI<\/strong>
\nALTAR Sp. z o.o., Head of Sales
\n<\/em><\/p>\n

Ekspert w dziedzinie rozwi\u0105za\u0144 contact center w sp\u00f3\u0142ce Altar. Od samego pocz\u0105tku swojej kariery zawodowej zwi\u0105zany jest z obs\u0142ug\u0105 klienta, g\u0142\u00f3wnie w sektorze finans\u00f3w. Pracowa\u0142 m.in. dla ING i DNB Nord. Jako zast\u0119pca kierownika infolinii w banku BG\u017b odpowiada\u0142 m.in. za aktywne rozwijanie grupy produkt\u00f3w do contact center oraz rozwi\u0105zania e-commerce. Pasjonat nowych technologii w obs\u0142udze klienta.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:<\/strong>
\nCzy bot i cz\u0142owiek mog\u0105 stworzy\u0107 zgrany duet? Jak im w tym pom\u00f3c, aby w pe\u0142ni wykorzysta\u0107 potencja\u0142? – 27.05.2019
\n<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_ahakobyan\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

ALEKSANDER HAKOBYAN<\/strong>
\nM.B.M. POLAND, Businness Development Manager (wsp\u00f3\u0142organizator)<\/em><\/p>\n

Od ponad dekady zwi\u0105zany z rynkiem organizacji konferencji i szkole\u0144. Pasjonat Obs\u0142ugi Klienta oraz Customer Expirience. \u00a0Bezpo\u015bredni w relacjach i odpowiedzialny za podj\u0119te dzia\u0142ania.\u00a0Absolwent Oxford Brooks University i POU oraz UW. Laureat „Z\u0142otego Indexu” tygodnika Wprost.\u00a0Prywatnie szcz\u0119\u015bliwy m\u0105\u017c i w\u0142a\u015bciciel pupila Piksla.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:<\/strong>
\nOtwarcie konferencji \u00a0– 27.05.2019, godz. 09:50
\nRozpocz\u0119cie II dnia festiwalu – 28.05.2019, godz. 08:50
\n<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"500xjustyna-jakubczyk\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

JUSTYNA JAKUBCZYK<\/strong>
\nAXA, Dyrektor ds. rozwoju sprzeda\u017cy oraz JUSTFULLNESS, w\u0142a\u015bciciel<\/em><\/p>\n

Customer Experience Designer. W\u0142a\u015bcicielka marki JustFullness. Specjalizuje si\u0119 w budowaniu d\u0142ugofalowych relacji z klientami.\u00a0Pracowa\u0142a w zespo\u0142ach projektowych i kreatywnych, m.in. w\u00a0 Credit Agricole, UPS GBS Polska, Scholz&Friends. Wsp\u00f3\u0142autorka nurtu Movement Thinking, w ramach kt\u00f3rego prowadzi warsztaty dla firm \u201eMy\u015bl w ruchu. Body Movement & Design Thinking\u201d.\u00a0Jako tancerka i instruktorka uczy\u0142a si\u0119 empatii za pomoc\u0105 ta\u0144ca, teatru\u00a0 improwizacji, a obecnie uczy pracownik\u00f3w korporacji oraz o\u015bwiaty zachowa\u0144 empatycznych i my\u015blenia kreatywnego poprzez ruch cia\u0142a.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Warsztat „Design Thinking w obs\u0142udze klienta”<\/em>\u00a0 – 29.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_ajarmolowicz\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

AGNIESZKA JARMO\u0141OWICZ<\/strong>
\nIntrum, Specjalista ds. Rekrutacji i Rozwoju<\/em><\/p>\n

Od 8 lat zwi\u0105zana z firm\u0105 Intrum (obszar windykacji). Jej \u015bcie\u017cka kariery przebiega\u0142a bardzo rozwojowo. Do\u015bwiadczenie zdobywa\u0142a pracuj\u0105c jako Konsultant Sekcji Operacyjnej – call center, Specjalista ds. Windykacji nale\u017cno\u015bci trudnych, Ekspert ds. Jako\u015bci Operacyjnej, Trener Wewn\u0119trzny oraz HR Business Partner. Wszystkie stanowiska, pozwoli\u0142y jej szybko i efektywnie rozwin\u0105\u0107 kompetencje.<\/p>\n

W trakcie dotychczasowej kariery zawodowej odpowiedzialna by\u0142a m.in. za szkolenia wewn\u0119trzne, przeprowadzanie warsztat\u00f3w i trening\u00f3w, mentoring, ods\u0142uchy rozm\u00f3w, coaching oraz onboarding. Jej naturaln\u0105 kompetencj\u0105 i specjalizacj\u0105 jest przekazywanie wiedzy nowym pracownikom. Robi to z pasj\u0105 i zaanga\u017cowaniem. Z zami\u0142owania: uczestnik licznych kurs\u00f3w\/warsztat\u00f3w i szkole\u0144 zwi\u0105zanych z samorozwojem.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Prelekcja „Jak zarz\u0105dza\u0107 jako\u015bci\u0105 w procesie windykacji”<\/em>\u00a0 – meet-up „Jako\u015b\u0107 w procesie windykacji<\/em>” – 29.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_dkotik-bargiel\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

DOROTA KOTIK-BIERGIEL<\/b>
\nIntrum, Menad\u017cer Zespo\u0142u Operacyjnego<\/span><\/em><\/p>\n

Lider, trener i facylitator proces\u00f3w grupowych. Od 8 lat buduje zwyci\u0119skie zespo\u0142y Contact Center w Intrum sp. z o.o. Absolwentka szko\u0142y trener\u00f3w \u201eLeaders Are Trainers\u201d wg. metodyki Momentum Way, wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105ca\u00a0 z Beat\u0105 Kapcewicz. Wieloletni praktyk przyw\u00f3dztwa w duchu Lean, certyfikowana tytu\u0142em Lean Green Belt.\u00a0\u00a0 Cz\u0119sto m\u00f3wi, \u017ce \u201eLudzie s\u0105 zdolni osi\u0105ga\u0107 ponadprzeci\u0119tne rezultaty i tworzy\u0107 \u015bmia\u0142e projekty, kiedy pracuj\u0105 w zgodzie ze swoj\u0105 misj\u0105\u201d, dlatego po\u0142\u0105czy\u0142a najbardziej fascynuj\u0105c\u0105\u00a0 rol\u0119\u00a0 \u015bwiata, czyli facylitacj\u0119\u00a0 z prowadzeniem zespo\u0142\u00f3w Front Line .\u00a0 Swoj\u0105 misj\u0119, czyli towarzyszenie w rozwoju\u00a0 realizuje tak\u017ce jako certyfikowany hipoterapeuta i instruktor jazdy konnej.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Prelekcja „IMPRO Lider. Czy improwizacja sprawdza si\u0119 w zarz\u0105dzaniu zespo\u0142em?”<\/em>\u00a0 – meet-up „Jako\u015b\u0107 w procesie windykacji<\/em>” – 29.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_akucner\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

ALDONA KUCNER<\/strong>
\nMBA, Q-Aldo Communication<\/span><\/em><\/p>\n

Z wykszta\u0142cenia ekonomistka. Trener i facylitator, doradca i mentor z dwudziestopi\u0119cioletni\u0105 praktyk\u0105 w biznesie. Od 2007 w\u0142a\u015bciciel firmy Q-Aldo Communication specjalizuj\u0105cej si\u0119 w obszarach marketingu, innowacji i przedsi\u0119biorczo\u015bci. Wyk\u0142ada w Wy\u017cszej Szkole Bankowej. Autorka ksi\u0105\u017cek \u201ePrzekl\u0119te drobiazgi\u201d, \u201eJak zosta\u0107 kreatywny przedsi\u0119biorc\u0105\u201d oraz\u00a0 licznych artyku\u0142\u00f3w w \u201ePersonel & Zarz\u0105dzanie\u201d.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Prelekcja „Drobiazgi \u2013 ziarno piasku w oku klienta”<\/em> – 27.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_karolina-kuzmicz\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

KAROLINA KU\u0179MICZ<\/strong>
\nVivus Finance, Starszy Trener<\/span><\/em><\/p>\n

Psycholog pracy z wykszta\u0142cenia, trener z zawodu i zami\u0142owania. Posiada ponad 8 letnie do\u015bwiadczenie w projektowaniu i prowadzeniu szkole\u0144, swoimi dzia\u0142aniami wspiera\u0142a zar\u00f3wno Dzia\u0142y Handlowe, jak i Obs\u0142ugi Klienta. W Vivus Finance pe\u0142ni rol\u0119 Starszego Trenera \u2013 prowadzi szkolenia, zarz\u0105dza wiedz\u0105 w Departamencie Customer Care oraz Windykacji Telefonicznej, dba o motywacj\u0119 pracownik\u00f3w. Pasjonuje j\u0105 wykorzystanie gier i grywalizacji w codziennym \u017cyciu firmy, st\u0105d podejmuje szereg inicjatyw, kt\u00f3re maj\u0105 na celu zwi\u0119kszenie zaanga\u017cowania pracownik\u00f3w.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Prelekcja „Inicjatywy sprzyjaj\u0105ce podnoszeniu jako\u015bci rozm\u00f3w w windykacji telefonicznej”<\/em>\u00a0 – meet-up „Jako\u015b\u0107 w procesie windykacji<\/em>” – 29.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_marcin_lazinski\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

MARCIN \u0141AZI\u0143SKI<\/strong>
\nmBANK, Menad\u017cer Wydzia\u0142u Doskonalenia Proces\u00f3w<\/em>\u00a0Departament Produkt\u00f3w i Proces\u00f3w Bankowo\u015bci Detalicznej\u00a0<\/em><\/p>\n

Od kilkunastu lat zwi\u0105zany z bran\u017c\u0105 finansow\u0105. Posiada praktyk\u0119 w zakresie zarz\u0105dzania zespo\u0142ami front office. Od 2008r. zwi\u0105zany z mBankiem, pocz\u0105tkowo w obszarze Contact Center \u2013 zarz\u0105dzanie zespo\u0142em, zarz\u0105dzanie mLini\u0105. Kolejne do\u015bwiadczenia zdobywa\u0142 kieruj\u0105c zespo\u0142em odpowiedzialnym za dostarczanie procedur pracy dla pracownik\u00f3w sieci naziemnych i Contact Center mBanku. Obecnie odpowiada za doskonalenie proces\u00f3w (CEX, UI\/UX, FCR) oraz raportowanie jako\u015bci proces\u00f3w w bankowo\u015bci detalicznej mBanku.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Wyk\u0142ad „Digital way, czyli cyfrowa podr\u00f3\u017c klienta w mBanku”\u00a0<\/em>– 28.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_dlukawski\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

DARIUSZ \u0141UKAWSKI<\/strong>
\n\u0141UKAWSKI MEDIA, konsultant i trener medialny<\/em><\/p>\n

Przez ponad 25 lat pracowa\u0142 w TVP, gdzie mi\u0119dzy innymi by\u0142 reporterem, wydawc\u0105, prezenterem i redaktorem naczelnym Panoramy w telewizyjnej „Dw\u00f3jce”. P\u00f3\u017aniej szefowa\u0142 publicystyce w TVP2. Wsp\u00f3lnie z Tadeuszem Moszem prowadzi\u0142 program ekonomiczny PLUS-MINUS w TVP Info. PO zako\u0144czeniu wsp\u00f3\u0142pracy z TVP wykorzystuje swoje do\u015bwiadczenie, prowadz\u0105c wyk\u0142ady, szkolenia oraz indywidualne treningi medialne. Wsp\u00f3\u0142pracuje r\u00f3wnie\u017c jako konsultant przy nowych projektach. Znany specjalista od komunikacji kryzysowej.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Prelekcja”Krysys, obs\u0142uga klienta i media”<\/em>\u00a0 – 27.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_amoszczynska\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

ALEKSANDRA MOSZCZY\u0143SKA<\/strong>
\nmBANK S.A., g\u0142\u00f3wny specjalista ds. wsparcia rozwoju biznesu w sieci sprzeda\u017cy<\/em><\/p>\n

Absolwentka Spo\u0142ecznej Akademii Nauk \u2013 Wydzia\u0142u Zarz\u0105dzania, MBA Managerial Communication, oraz Clark University \u2013 Master of Science in Professional Communication.\u00a0Z mBankiem jestem zwi\u0105zana od lat (od 2002). W obszarze operacji back-officowych g\u0142\u00f3wnie na stanowiskach managerskich.
\nAktywne wsp\u00f3\u0142uczestniczenie w \u017cyciu Zespo\u0142u, budowanie zaanga\u017cowania pracownik\u00f3w i dba\u0142o\u015b\u0107 o ich rozw\u00f3j poprzez coaching to moja definicja zarz\u0105dzania.\u00a0Obecnie jestem na front-office bli\u017cej obs\u0142ugi klienta i jego potrzeb. Projektuj\u0119 procesy, upraszczam i optymalizuj\u0119. Aby robi\u0107 to skutecznie w swojej pracy wykorzystuj\u0119 narz\u0119dzia Desing Thinking. Praca bezpo\u015brednio z klientami, spotkania i warsztaty, empatyzacja i prototypowanie, prowadzenie projekt\u00f3w \u2013 to moje codzienne zadania.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Prelekcja „Zanim zrobisz wielkie wdro\u017cenie\u2026 Zbuduj to! Czyli prototypowanie w DT”<\/em>\u00a0 meet-up „Service Design w praktyce<\/em>„- 29.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_bartosz-musialowicz\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

BARTOSZ MUSIA\u0141OWICZ<\/strong>
\nmBank S.A. Wicedyrektor Departamentu Kieruj\u0105cy Wydzia\u0142em Windykacji Polubownej w Departamencie Restrukturyzacji i Windykacji Klient\u00f3w Detalicznych<\/em><\/p>\n

Absolwent Wydzia\u0142u Ekonomiczno-Socjologicznego Uniwersytetu \u0141\u00f3dzkiego na kierunku ekonomia; absolwent studi\u00f3w podyplomowych z zakresu prawa handlowego i gospodarczego na Uniwersytecie \u0141\u00f3dzkim.\u00a0Od pi\u0119tnastu lat w bankowo\u015bci, a od dziewi\u0119ciu w mBanku. Przygod\u0119 z obs\u0142ug\u0105 wierzytelno\u015bci rozpoczyna\u0142 jako negocjator telefoniczny, lider, a nast\u0119pnie supervisor w Citi Handlowy. Obecnie jako kieruj\u0105cy Wydzia\u0142em Windykacji Polubownej w mBanku odpowiada za pierwsze etapy procesu windykacyjnego na portfelu detalicznym (zar\u00f3wno wobec produkt\u00f3w zabezpieczonych, jak i niezabezpieczonych) oraz na cz\u0119\u015bci portfela korporacyjnego.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Prelekcja „Model procesu windykacji polubownej a jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta \u2013 case study mBank<\/em>” – meet-up „Jako\u015b\u0107 w procesie windykacji<\/em>” – 29.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_jnowak\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

JAN NOWAK<\/strong>
\nBOTWISE.io, CEO i Head of Product
\n<\/em><\/p>\n

Ponad osiem lat do\u015bwiadczenia w IT. Prowadzi\u0142 projekty dla takich firm jak IBM, T-Mobile, Santander czy Deutsche Telekom. Zar\u00f3wno w podej\u015bciu kaskadowym, jak i zwinnym. Budowa\u0142 i rozwija\u0142 par\u0119na\u015bcie zespo\u0142\u00f3w Scrumowych w du\u017cych, mi\u0119dzynarodowych korporacjach. Jest za\u0142o\u017cycielem i Head of Product w BOTWISE.io – platformie SaaS, kt\u00f3ra umo\u017cliwia dost\u0119p do rozproszonej bazy wiedzy poprzez jedno okno inteligentnego chatbota. Entuzjasta nowoczesnych technologii, lean startup, organizator, mentor i aktywny cz\u0142onek spo\u0142eczno\u015bci Startup Weekend w Polsce i w Europie.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Prelekcja „AI wspieraj\u0105ca konsultanta contact center<\/em>” – podczas meet-up „Budowanie i opomiarowanie czatbot\u00f3w<\/em>” – 29.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_kpatura\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

KRZYSZTOF PATURA<\/strong>
\nmBANK S.A., specjalista ds. standard\u00f3w i zarz\u0105dzania jako\u015bci\u0105<\/em><\/p>\n

Absolwent Uniwersytetu \u0141\u00f3dzkiego na kierunku Socjologia. Od 8 lat zwi\u0105zany z mBankiem. Zaczyna\u0142 od wspierania klient\u00f3w w pracy konsultanta, a nast\u0119pnie specjalisty ds. reklamacji. Od kwietnia 2018 r. zajmuje si\u0119 projektami i inicjatywami z zakresu budowania CX dla klient\u00f3w bankowo\u015bci detalicznej. Moderator proces\u00f3w Design Thinking, popularyzuje metod\u0119 w organizacji m.in. prowadz\u0105c warsztaty dla pracownik\u00f3w. Entuzjasta prototypowania, kt\u00f3re pozwala tanio si\u0119 myli\u0107 i uwalnia w ludziach pok\u0142ady kreatywno\u015bci.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Prelekcja „Zr\u00f3bmy to! \u2013 jak budujemy skuteczne zespo\u0142y w Design Thinking i co dostajemy w zamian?”<\/em>\u00a0 meet-up „Service Design w praktyce<\/em>„- 29.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_kpietka\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

KAROL PI\u0118TKA<\/strong>
\nBiuro Informacji Kredytowej S.A., Dyrektor Biura Jako\u015bci w Grupie BIK<\/em><\/p>\n

Mened\u017cer zarz\u0105dzania do\u015bwiadczeniami klient\u00f3w. Od lat zwi\u0105zany z obszarem doskonalenia jako\u015bci proces\u00f3w obs\u0142ugi w oparciu o opinie klient\u00f3w. Swoje wieloletnie do\u015bwiadczenie zdobywa\u0142 w sektorze bankowym (BIK, Citi Handlowy) i w mi\u0119dzynarodowej sieci restauracji (Pizza Hut, KFC, Taco Bell). Ekspert w obszarze strategicznych projekt\u00f3w zwi\u0105zanych z Klientami. Kreator kultury pog\u0142\u0119biania relacji z klientami, dostarczania satysfakcji i zwi\u0119kszania lojalno\u015bci klient\u00f3w. Stworzy\u0142 od podstaw stanowisko Rzecznika Klienta jako unikatow\u0105 funkcj\u0119 na polskim rynku bankowym, umo\u017cliwiaj\u0105c klientom dialog z bankiem i pe\u0142ni\u0142 t\u0119 funkcj\u0119 przez kilka lat.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Prelekcja „Zmie\u0144 swoich klient\u00f3w w ambasador\u00f3w marki<\/em>”\u00a0 – 27.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_poplawska-bernatowicz\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

KAMILA POP\u0141AWSKA \u2013 BERNATOWICZ<\/strong>
\nMarketing Manager INGKA Centers (IKEA Retail, INGKA Centers)<\/p>\n

Od 12 lat zwi\u0105zana z marketingiem w Grupie INGKA (IKEA Retail, INGKA Centres). Od 2 lat odpowiada za komunikacj\u0119 i budowanie relacji z lokaln\u0105 spo\u0142eczno\u015bci\u0105 w warszawskim Wola Parku. Inicjatorka pierwszego w Polsce ogrodu spo\u0142eczno\u015bciowego na terenie centrum handlowego. Buduje strategi\u0119 rozwoju Wola Parku jako miejsca spotka\u0144. Prywatnie pasjonatka podr\u00f3\u017cy, idei zero waste i upcyclingu.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:<\/strong>
\nTworzenie miejsca spotka\u0144 oraz budowanie pozytywnych do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w z uwzgl\u0119dnieniem potrzeb i oczekiwa\u0144 lokalnej spo\u0142eczno\u015bci na przyk\u0142adzie Wola Park w Warszawie <\/em> – 27.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_mpospieszny\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

MATEUSZ PO\u015aPIESZNY<\/strong>
\n.BespokeChat, Head of marketing & Sales \/ Partner
\n<\/em><\/p>\n

Marketer i przedsi\u0119biorca. Od 10 lat zarz\u0105dzam zespo\u0142ami. Od 8 lat pracuj\u0119 ze startupami. Rozwija\u0142 sprzeda\u017c i dzia\u0142ania marketingowe e-learningowych produkt\u00f3w edukacyjnych w ponad 20 krajach \u015bwiata. Budowa\u0142 w\u0142asny projekt aplikacji mobilnej, kt\u00f3ry okaza\u0142 si\u0119 lekcj\u0105 \u017cycia, w ramach 4-miesi\u0119cznego programu akceleracyjnego w Dubaju. Od kilku lat, z sukcesami wsp\u00f3\u0142tworzy .BespokeChat w obszarze customer care, gdzie wraz z zespo\u0142em osi\u0105ga wysokie noty w skali globalnej, prowadz\u0105c ponad 15 tysi\u0119cy czat\u00f3w miesi\u0119cznie dla Partner\u00f3w, kt\u00f3rych obs\u0142uguje firma.
\n<\/i><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Prelekcja „Czas na czat, czy czat na czas?<\/em>”\u00a0 – 28.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_rpychowski\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

RAFA\u0141 PYCHOWSKI<\/strong>
\nUNIMA 2000 Systemy Teleinformatyczne S.A., Dyrektor ds. sprzeda\u017cy<\/em><\/p>\n

Uko\u0144czy\u0142 Akademi\u0119 Ekonomiczn\u0105 w Krakowie. Od 18 lat zwi\u0105zany z bran\u017c\u0105 IT. W Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne S.A. pracuje od 13 lat. Jako Dyrektor Dzia\u0142u Sprzeda\u017cy odpowiada za obszar zwi\u0105zany z systemami IT w szczeg\u00f3lno\u015bci za rozwi\u0105zania Call i Contact Center. Nadzorowa\u0142 wdro\u017cenia system\u00f3w komunikacyjnych w du\u017cych przedsi\u0119biorstwach, dzia\u0142aj\u0105cych w r\u00f3\u017cnych bran\u017cach. R\u00f3\u017cnorodno\u015b\u0107 prowadzonych projekt\u00f3w pozwoli\u0142a mu zdoby\u0107 bezcenne do\u015bwiadczenie w dziedzinie rozwi\u0105za\u0144 Contact Center i ca\u0142ego obszaru Customer Service. Uczestnik i prelegent wielu konferencji oraz autor artyku\u0142\u00f3w w prasie bran\u017cowej. Prywatnie uprawia kolarstwo g\u00f3rskie i jest fanem snowboardingu.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Prelekcja „Efektywna komunikacja wewn\u0119trzna jako element strategii customer<\/span>care<\/span><\/em>”\u00a0 – 27.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_jaroslaw-schroeder\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

JAROS\u0141AW SCHROEDER<\/strong>
\nUrz\u0105d Miejski w Gda\u0144sku, Kierownik Gda\u0144skiego Centrum Kontaktu<\/em><\/p>\n

Absolwent Akademii Morskiej w Gdyni oraz studi\u00f3w podyplomowych na Uniwersytecie Szczeci\u0144skim. Gdynianin z urodzenia, Gda\u0144szczanin z zami\u0142owania.\u00a0Z bran\u017c\u0105 Contact Center zwi\u0105zany od ponad 10 lat. Od pa\u017adziernika 2017r. odpowiedzialny za przygotowanie, budowanie zespo\u0142u i organizacj\u0119 pracy Gda\u0144skiego Centrum Kontaktu.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:<\/strong>
\nWyk\u0142ad \u00a0– tytu\u0142 zostanie podany wkr\u00f3tce<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_edyta-serownik\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

EDYTA SEROWNIK<\/strong>
\nAllianz Polska, Dyrektor Departamentu Jako\u015bci i Optymalizacji Proces\u00f3w<\/em><\/p>\n

Od 2000 r. zajmuje si\u0119 obs\u0142ug\u0105 klienta \u2013 call center i backoffice, w tym ponad 10 lat w Allianz Polska. Posiada do\u015bwiadczenie w zarz\u0105dzaniu procesami, monitorowaniu jako\u015bci, definiowaniu wska\u017anik\u00f3w efektywno\u015bci i standard\u00f3w obs\u0142ugi klienta oraz zarz\u0105dzaniu zespo\u0142ami operacyjnymi. Zna i praktykuje zarz\u0105dzanie procesami zgodne z metodyk\u0105 Lean Management oraz prowadzenie projekt\u00f3w w Agile Project Management.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Prelekcja „Sprawd\u017a dla kogo projektujesz. Dostosowywanie rozwi\u0105za\u0144 obs\u0142ugowych do r\u00f3\u017cnych odbiorc\u00f3w w Allianz Polska<\/em>” – meet-up „Service design w praktyce<\/em>” – 29.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_ssocha\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

SYLWESTER SOCHA<\/strong>
\nManager Zespo\u0142u FC Special windykacji terenowej \u2013 Intrum Sp. z o.o.<\/em><\/p>\n

Z wykszta\u0142cenia chemik, ale jak sam powtarza \u201ecz\u0142owiek uczy si\u0119 ca\u0142e \u017cycie\u201d, dlatego aktualnie ko\u0144czy drugi kierunek studi\u00f3w o profilu Zarz\u0105dzanie w Wy\u017cszej Szkole Bankowej we Wroc\u0142awiu. Do\u015bwiadczenie w windykacji zdobywa\u0142 przez ostatnie 10 lat w takich firmach jak Kruk S.A, GetBack S.A., Casus Finasne, Lindorff S.A. Od 2017 roku kierowa\u0142 Zespo\u0142em Masowym, aktualnie zarz\u0105dza Zespo\u0142em FC Special windykacji terenowej. Jego motto: rodzina jest najwa\u017cniejsza, ale cele musz\u0105 by\u0107 zrealizowane.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Prelekcja na meet-up „Jako\u015b\u0107 w procesie windykacji”<\/em>\u00a0– 29.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_agnieszka-stelmachowska\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

AGNIESZKA STELMACHOWSKA<\/strong>
\nmBank S.A., Ekspert ds. wsparcia windykacji i szkole\u0144 w Wydziale Windykacji Polubownej w Departamencie Restrukturyzacji i Windykacji Klient\u00f3w Detalicznych<\/em><\/b><\/p>\n

Z bankowo\u015bci\u0105 zwi\u0105zana od 2009 roku, w windykacji mBanku od 2010 roku. Zaczyna\u0142a od pracy jako negocjator telefoniczny, obecnie pracuje na stanowisku eksperta do spraw wsparcia windykacji i szkole\u0144. Zajmuje si\u0119 dbaniem o jako\u015b\u0107 szeroko poj\u0119tej komunikacji z klientami, podnoszeniem wiedzy merytorycznej i procesowej oraz rozwijaniem kompetencji mi\u0119kkich, w tym negocjacyjnych, w Wydziale Windykacji Polubownej.\u00a0Certyfikowany trener biznesu. Absolwentka Wydzia\u0142u Filologii Polskiej Uniwersytetu \u0141\u00f3dzkiego.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Prelekcja „Model procesu windykacji polubownej a jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta \u2013 case study mBank<\/em>” – meet-up „Jako\u015b\u0107 w procesie windykacji<\/em>” – 29.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_kstroz\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

KAROL ST\u0118PIE\u0143<\/strong>
\nDeloitte Digital, Manager Robotics and Cognitive Automation<\/em><\/p>\n

Karol zwi\u0105zany jest z bran\u017c\u0105 Contact Center od ponad 12 lat. W swojej karierze, pracuj\u0105c\u00a0m.in<\/a>. w Dimension Data oraz Algotech Polska, odpowiada\u0142 za wdra\u017canie oraz sprzeda\u017c innowacyjnych rozwi\u0105za\u0144 wspieraj\u0105cych obs\u0142ug\u0119 klienta. Obecnie zajmuje si\u0119 zagadnieniami inteligentnej automatyzacji proces\u00f3w – nie tylko tych zwi\u0105zanych z customer service, lecz tak\u017ce back-office. Uko\u0144czy\u0142 Politechnik\u0119 Warszawsk\u0105 na kierunku Telekomunikacja oraz Szko\u0142\u0119 G\u0142\u00f3wn\u0105 Handlow\u0105 na kierunku Zarz\u0105dzanie.\u00a0 Jest pasjonatem nowych technologii i aktywnego wypoczynku.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Prelekcja „Konsument 4.0 – obs\u0142uga klienta w dobie Sztucznej Inteligencji i nowych modeli biznesowych<\/em>”\u00a0 – 27.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_mtabor\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

MICHA\u0141 TABOR<\/strong>
\nOBSERWATORIUM.biz, partner<\/em><\/p>\n

Od 17 lat zajmuje si\u0119 wdra\u017caniem mechanizm\u00f3w podpisu elektronicznego, system\u00f3w elektronicznej administracji oraz budowaniem system\u00f3w zarz\u0105dzania bezpiecze\u0144stwem informacji.\u00a0Autor wielu rozwi\u0105za\u0144 z\u00a0zakresu uwierzytelnienia, podpisu elektronicznego i\u00a0dokumentu elektronicznego funkcjonuj\u0105cych w Polsce, w szczeg\u00f3lno\u015bci autor\u00a0szeroko stosowanego mechanizmu\u00a0sk\u0142adania deklaracji podatkowych i Profilu\u00a0Zaufanego\u00a0ePUAP. Uczestniczy\u0142 od pocz\u0105tku w\u00a0procesie legislacji i \u00a0wdra\u017cania\u00a0rozporz\u0105dzenia\u00a0Parlamentu Europejskiego\u00a0\u00a0i\u00a0Rady w sprawie identyfikacji\u00a0elektronicznej i us\u0142ug zaufania (eIDAS), Rzeczoznawca Polskiego\u00a0Towarzystwa Informatycznego, Ekspert Polskiej Izby Informatyki i\u00a0Telekomunikacji w zakresie identyfikacji,\u00a0uwierzytelnienia i podpisu\u00a0elektronicznego. \u00a0Ekspert i cz\u0142onek Europejskiego Instytutu Standard\u00f3w Telekomunikacyjnych ETSI w zakresie standardyzacji us\u0142ug zaufania.\u00a0Partner i cz\u0142onek zarz\u0105du\u00a0Obserwatorium.biz.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Prelekcja „Identyfikacja klienta w us\u0142ugach on-line w sektorze publicznym i w biznesie<\/em>”\u00a0 – 27.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_wtatarczyk\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

WOJCIECH TATARCZYK<\/strong>
\nHead of Field Collection – Intrum Sp. z o.o.<\/span><\/em><\/p>\n

Uko\u0144czy\u0142 studia magisterskie na Uniwersytecie Ekonomicznym na kierunku Finanse i rachunkowo\u015b\u0107\u0301 ze specjalizacj\u0105 Audyt finansowy i rachunkowy.<\/p>\n

Posiada 10 lat do\u015bwiadczenia na rynku windykacyjnym, ktore zdobywa\u0142 przechodz\u0105c wszystkie szczeble kariery w windykacji terenowej. Obejmowa\u0142 stanowisko Negocjatora Terenowego w Kruk S.A., w Provident Polska S.A. zarz\u0105dza\u0142 zespo\u0142em sprzeda\u017cowym. W Lindorff Polska od czerwca 2015 roku jako Kierownik Regionalny, Kierownik Dzia\u0142u Windykacji Terenowej B2C po obj\u0119cie ca\u0142ej Windykacji Terenowej w Lindorff S.A (B2B i B2C). Obecnie w spo\u0142kach Grupy Intrum w Polsce zarz\u0105dza departamentem sk\u0142adaj\u0105cym si\u0119\u0328 z zespo\u0142ow o ro\u017cnych specjalizacjach (FC B2B&Leasing, FC Special oraz Biuro Detektywistyczne Intrum Detektyw). Jak sam mowi – lubi zmiany ze wzajemno\u015bci\u0105\u0328. A pocz\u0105tek dobrej zmiany zaczyna si\u0119\u0328 od zmiany negatywnego podej\u015bcia.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Prelekcja na meet-up „Jako\u015b\u0107 w procesie windykacji”<\/em>\u00a0– 29.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_lukasz_wiktor\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

\u0141UKASZ WIKTOR<\/strong>
\nmBank S.A., Dyrektor Departamentu Produkt\u00f3w i Proces\u00f3w Bankowo\u015bci Detalicznej<\/em><\/p>\n

Od wielu lat zwi\u0105zany z bran\u017c\u0105 finansow\u0105, posiada bogate do\u015bwiadczenie w zakresie realizacji projekt\u00f3w, optymalizacji proces\u00f3w i rozwoju kana\u0142\u00f3w obs\u0142ugi klienta.\u00a0Na pocz\u0105tku kariery zwi\u0105zany z Bankiem BPH (wcze\u015bniej GE Money Bank) na stanowisku Kierownika Projekt\u00f3w – odpowiedzialny za realizacje strategicznych projekt\u00f3w w zakresie Call Center.\u00a0Od 2010r. w mBanku, pocz\u0105tkowo odpowiedzialny za obszar planowania i rozwoju, realizacj\u0119 kluczowych projekt\u00f3w oraz zarz\u0105dzanie Contact Center. Od 2017 roku zarz\u0105dza obszarem automatyzacji i digitalizacji proces\u00f3w biznesowych w tym projektowanie us\u0142ug (Service Design), kszta\u0142towanie \u015bcie\u017cek klientowskich (Customer Journey) i transformacj\u0119 zwinn\u0105 obszaru rozwoju proces\u00f3w.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Wyk\u0142ad „Digital way, czyli cyfrowa podr\u00f3\u017c klienta w mBanku”\u00a0<\/em>– 28.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_wojcicki\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

DAWID W\u00d3JCICKI<\/strong>
\nVOICETEL COMMUNICATIONS S.A., prezes zarz\u0105du<\/em><\/p>\n

Absolwent Informatyki i Ekonometrii na Uniwersytecie Gda\u0144skim, do\u015bwiadczony mened\u017cer w firmach z bran\u017cy IT, projektant oprogramowania, entuzjasta komunikacji mi\u0119dzy cz\u0142owiekiem a maszyn\u0105, za\u0142o\u017cyciel Voicetel Communications S.A. \u015acie\u017ck\u0119 zawodow\u0105 rozpocz\u0105\u0142 w Wirtualnej Polsce jako programista i project manager. W kolejnych latach wsp\u00f3\u0142tworzy\u0142 inkubator Ba\u0142tyckie Centrum Innowacji, gdzie mi\u0119dzy innymi koordynowa\u0142 rozw\u00f3j projekt\u00f3w internetowych do fazy spin-off. Zainspirowany rozwojem technologii automatycznego dialogu g\u0142osowego i dynamicznym rozwojem chatbot\u00f3w, zacz\u0105\u0142 pracowa\u0107 nad koncepcj\u0105, na bazie kt\u00f3rej narodzi\u0142a si\u0119 technologia Brilliance\u2122. Pomys\u0142odawca oraz kreator rozwoju innowacyjnego rynku bot\u00f3w dialogowych smart speech.W grudniu 2012 roku \u2013 wraz z do\u015bwiadczonym inwestorem gie\u0142dowym Krzysztofem P\u0142acht\u0105 \u2013 za\u0142o\u017cy\u0142 firm\u0119 Voicetel Communications, w kt\u00f3rej zaanga\u017cowany jest w rozw\u00f3j i komercjalizacj\u0119 technologii Brilliance\u2122.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:<\/strong>
\nCzy bot i cz\u0142owiek mog\u0105 stworzy\u0107 zgrany duet? Jak im w tym pom\u00f3c, aby w pe\u0142ni wykorzysta\u0107 potencja\u0142? – 27.05.2019<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_mwojcik\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

MARTA W\u00d3JCIK<\/strong>
\nmBANK S.A., project manager ds. optymalizacji proces\u00f3w<\/em><\/p>\n

Absolwenta Uniwersytetu \u0141\u00f3dzkiego kierunku Geografia, Gospodarka przestrzenna i Zarz\u0105dzanie.\u00a0Z bankowo\u015bci\u0105 zwi\u0105zana od 12 lat.\u00a0Od pocz\u0105tku pracy zawodowej skoncentrowana na kliencie.\u00a0Cz\u0142owiek od zada\u0144 specjalnych, empatii i \u201e wchodzenia w buty klienta\u201d.\u00a0Obecnie projektuj\u0119, upraszczam i optymalizuj\u0119 procesy skutecznie wykorzystuj\u0105c Design Thinking.\u00a0Desing Thinging pozwala mi skutecznie pokazywa\u0107 perspektyw\u0119 klienta, tworz\u0105c innowacyjne rozwi\u0105zania bankowe szyte na miar\u0119.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:<\/strong>
\nPrelekcja „Zanim zrobisz wielkie wdro\u017cenie\u2026 Zbuduj to! Czyli prototypowanie w DT” – meet-up „Service Design w praktyce”- 29.05.2019<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_mwyrostkiewicz\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

MAGDALENA WYROSTKIEWICZ<\/span><\/b>
\nVIVUS FINANCE<\/em>, Lider Zespo\u0142u ds. Zarz\u0105dzania Do\u015bwiadczeniem Klienta i Jako\u015bci\u0105 <\/span><\/em><\/p>\n

Lider Zespo\u0142u do spraw Zarz\u0105dzania Do\u015bwiadczeniem Klienta i Jako\u015bci\u0105, uko\u0144czy\u0142a Zarz\u0105dzanie na Politechnice Lubelskiej. Posiada wieloletnie do\u015bwiadczenie w obs\u0142udze Klienta, od 3 lat zajmuje si\u0119 monitoringiem i rozwojem jako\u015bci. W Vivus pe\u0142ni funkcj\u0119 Lidera- analizuje poziom satysfakcji Klienta, rozwija pracownik\u00f3w pod k\u0105tem umiej\u0119tno\u015bci mi\u0119kkich, proceduralnych i sprzeda\u017cowych wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105c z Departamentem Customer Care, Windykacji Telefonicznej, oraz BackOffice.\u00a0 Pasjonuje si\u0119 fotografi\u0105 oraz w\u0119dr\u00f3wkami po g\u00f3rach, uwieczniaj\u0105c na zdj\u0119ciach pi\u0119kno natury.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Prelekcja „Inicjatywy sprzyjaj\u0105ce podnoszeniu jako\u015bci rozm\u00f3w w windykacji telefonicznej”<\/em>\u00a0 – meet-up „Jako\u015b\u0107 w procesie windykacji<\/em>” – 29.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_zarzeczny\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

dr GRZEGORZ ZARZECZNY<\/span><\/b>
\nPracownia Prostej Polszczyzny, Uniwersytet Wroc\u0142awski<\/i><\/p>\n

Cz\u0142onek Pracowni Prostej Polszczyzny Uniwersytetu Wroc\u0142awskiego i grupy badawczej Logios. Jeden z tw\u00f3rc\u00f3w polskiego modelu efektywnego pisania (plain language \/ power writing) i certyfikatu prostej polszczyzny. Wsp\u00f3\u0142autor ksi\u0105\u017cek Jak pisa\u0107 o Funduszach Europejskich? (2010) oraz J\u0119zyk raport\u00f3w ewaluacyjnych (2012). Lingwista, trener prostego j\u0119zyka, nauczyciel j\u0119zyka polskiego jako obcego. W 2014 r. odpowiada\u0142 za j\u0119zyk nowych wniosk\u00f3w powi\u0105zanych z Systemem Rejestr\u00f3w Pa\u0144stwowych. W 2015 r. pomaga\u0142 wypracowa\u0107 standard j\u0119zykowy strony Obywatel.gov.pl. Od 2016 r. na zlecenie KPRM prowadzi szkolenia centralne pracownik\u00f3w S\u0142u\u017cby Cywilnej.\u00a0 Wspiera te\u017c ZUS w zmianie sposobu komunikowania z klientami (\u201cProsto z ZUS\u201d).<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Prelekcja „J\u0119zyk prosty czy zrozumia\u0142y?<\/em>” – 28.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_mziobro\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

MATEUSZ ZIOBRO<\/span><\/b>
\nVeracomp S.A., In\u017cynier Wsparcia Techniczego<\/em><\/p>\n

Uko\u0144czy\u0142 kierunek Telekomunikacja, specjalno\u015b\u0107 Sieci i Us\u0142ugi na Akademii G\u00f3rniczo-Hutniczej w Krakowie. Z bran\u017c\u0105 IT zwi\u0105zany jest od wielu lat. Do\u015bwiadczenie i kompetencje zdoby\u0142am realizuj\u0105c wiele wdro\u017ce\u0144, projektuj\u0105c szereg rozwi\u0105za\u0144, szkol\u0105c in\u017cynier\u00f3w. Obecnie zajmuje stanowisko System Engineer w Veracomp, gdzie od ponad 5 lat odpowiedzialny jest za rozwi\u0105zania tele i wideokonferencyjne.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Prelekcja „Poly – 5\u00a0<\/span>funkcji, kt\u00f3re powinno posiada\u0107 urz\u0105dzenie do komunikacji<\/em>” – 28.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_mzybert\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

MATEUSZ ZYBERT<\/span><\/b>
\nmBANK S.A., Project Manager ds. kultury my\u015blenia klientem i relacji klientowskich<\/em><\/p>\n

Absolwent Uniwersytetu \u0141\u00f3dzkiego na kierunkach Ekonomia, Finanse i Rachunkowo\u015b\u0107, Administracja i Historia. Od 2012 r. zwi\u0105zany z mBankiem. Od pocz\u0105tku pracy zawodowej odpowiedzialny mi\u0119dzy innymi za wsp\u00f3\u0142tworzenie, monitoring oraz rozw\u00f3j proces\u00f3w posprzeda\u017cowych w kana\u0142ach zdalnych oraz proces\u00f3w reklamacyjnych. Od 2017 r. prowadzi projekty z zakresu budowania CX w ca\u0142ej grupie mBanku. Poza funkcj\u0105 Project Managera pe\u0142ni rol\u0119 moderatora Design Thinking. W swojej pracy ch\u0119tnie wykorzystuje narz\u0119dzia empatyzacji. Uwa\u017ca, \u017ce Design Thinking pozwala pope\u0142nia\u0107 b\u0142\u0119dy, wyci\u0105ga\u0107 z nich wnioski oraz tworzy\u0107 z rzeczy dobrych, jeszcze lepsze.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Prelekcja „Zr\u00f3bmy to! \u2013 jak budujemy skuteczne zespo\u0142y w Design Thinking i co dostajemy w zamian?”<\/em>\u00a0 meet-up „Service Design w praktyce<\/em>„- 29.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_uzmudzka\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

IWONA \u017bMUDZKA<\/span><\/b>
\nVeracomp S.A., Product Manager<\/em><\/p>\n

Absolwentka Akademii G\u00f3rniczo-Hutniczej w Krakowie. W Veracomp pracuje od ponad trzech lat. Jest odpowiedzialna za rozwi\u0105zania Poly. Jako Product Manager zarz\u0105dza systemami audiokonferencyjnymi tej marki. Dba o rozw\u00f3j kana\u0142u partnerskiego, szkolenia Partner\u00f3w, promocj\u0119 i sprzeda\u017c rozwi\u0105za\u0144.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

PROWADZI:
\n<\/strong>Prelekcja „Poly – 5\u00a0<\/span>funkcji, kt\u00f3re powinno posiada\u0107 urz\u0105dzenie do komunikacji<\/em>” – 28.05.2019<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

<\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"KAROL BANCERZ BELOCAL POLSKA, prezes zarz\u0105du (wsp\u00f3\u0142organizator) Z bran\u017c\u0105 call center zwi\u0105zany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, najwi\u0119kszy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care. Od lutego 2019 tak\u017ce wydawca pierwszego informacyjnego serwisu o sztucznej inteligencji \u2013 AIworld.pl. Zarz\u0105dza\u0142 wieloma projektami telemarketingowymi dla operator\u00f3w telefonii kom\u00f3rkowej, linii lotniczych i [...]","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"ngg_post_thumbnail":0},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.festivalcc.pl\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/293"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.festivalcc.pl\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.festivalcc.pl\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.festivalcc.pl\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.festivalcc.pl\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=293"}],"version-history":[{"count":93,"href":"https:\/\/www.festivalcc.pl\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/293\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2207,"href":"https:\/\/www.festivalcc.pl\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/293\/revisions\/2207"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.festivalcc.pl\/2019\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=293"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}