{"id":947,"date":"2019-03-05T09:55:47","date_gmt":"2019-03-05T08:55:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.festivalcc.pl\/?page_id=947"},"modified":"2019-06-08T14:40:11","modified_gmt":"2019-06-08T12:40:11","slug":"agenda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.festivalcc.pl\/2019\/agenda","title":{"rendered":""},"content":{"rendered":"

27 maja 2019 - dzie\u0144 pierwszy<\/h2>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

09:00 – 09:50<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Rejestracja uczestnik\u00f3w i poranna kawa<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

09:50 – 10:00<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

ROZPOCZ\u0118CIE I DNIA FESTIWALOWEGO<\/strong><\/p>\n

– Karol Bancerz,  CEO Belocal Polska
\n– Przemys\u0142aw Gamdzyk, CEO Evention
\n– Aleksander Hakobyan, M.B.M. Poland
\n<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

10:00 – 10:20<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

TRENDY W CX – MODA CZY KONIECZNO\u015a\u0106<\/span><\/strong> <\/strong><\/span><\/i><\/p>\n

Wyzwania dzisiejszej rzeczywisto\u015bci, era dygitalizacji; sztuczna inteligencja czy wirtualna rzeczywisto\u015b\u0107, Paradoks Polany<\/p>\n

– Ma\u0142gorzata Gawrysiak<\/strong>, Country Manager Genesys<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_mgawrysiak\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

10:20 – 10:40<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

IDENTYFIKOWANIE KLIENT\u00d3W W US\u0141UGACH ON-LINE W SEKTORZE PUBLICZNYM  I W BIZNESIE<\/b><\/p>\n

– Micha\u0142 Tabor<\/strong>, Partner, Obserwatorium.biz<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_mtabor\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

10:40 – 11:00<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

OD POTRZEBY DO WDRO\u017bENIA. JAK WYKORZYSTA\u0106 TECHNOLOGI\u0118 DO ZWI\u0118KSZENIA EFEKTYWNO\u015aCI OBS\u0141UGI KLIENTA<\/b><\/p>\n

– Marcin Grabowski<\/strong>, Systell<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_marcin_grabowski\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

11:00 – 11:20<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

KRYZYS, OBS\u0141UGA KLIENTA I MEDIA<\/b><\/p>\n

– Dariusz \u0141ukawski<\/strong>, \u0141UKAWSKI MEDIA<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_dlukawski\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

11:20 – 11:40<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Zapraszamy do odwiedzenia stoisk<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

11:40 – 12:20<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

CZY BOT I CZ\u0141OWIEK MOG\u0104 STWORZY\u0106 ZGRANY DUET? JAK IM W TYM POM\u00d3C, ABY W PE\u0141NI WYKORZYSTA\u0106 POTENCJA\u0141?<\/strong><\/p>\n

– Dawid W\u00f3jcicki<\/strong>, CEO Voicetel Communications S.A.<\/em>
\n– Krzysztof Guzikowski<\/strong>, Head of Sales, Altar Sp. z o.o.<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_wojcicki\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_guzikowski\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

12:20 – 12:40<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

KONSUMENT 4.0 – OBS\u0141UGA KLIENTA W DOBIE SZTUCZNEJ INTELIGENCJI I NOWYCH MODELI BIZNESOWYCH<\/strong><\/p>\n

– Karol St\u0119pie\u0144<\/strong>, Deloitte Digital<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_kstroz\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

12:40 – 13:00<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

CZY LUBIMY ROZMAWIA\u0106 Z BOTAMI? CO NALE\u017bY WZI\u0104\u0106 POD UWAG\u0118 PLANUJ\u0104C ROBOTYZACJ\u0118 W KOMUNIKACJI?<\/strong><\/p>\n

– Artur Chmielewski<\/strong>, Avaya Poland<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_achmielewski\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

13:00 – 14:00<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Zapraszamy do odwiedzenia stoisk<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

14:00 – 14:20<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

DROBIAZGI – ZIARNKO PIASKU W OKU KLIENTA<\/strong><\/p>\n

– Aldona Kucner<\/strong>, Q-Aldo-Communications<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_akucner\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

14:20 – 14:40<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

MOTYWACJA POMY\u015aLANA OD POCZ\u0104TKU<\/strong><\/p>\n

– Arkadiusz Szczebiot<\/strong>, MC2 Innovations<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_aszczebiot\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

14:40 – 15:00<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

OBS\u0141UGA KLIENTA WIDZIANA OCZYMA KLIENT\u00d3W<\/strong><\/p>\n

– Karol Bancerz, <\/b>CCNEWS.pl<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_kbancerz\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

15:00 – 15:20<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Zapraszamy do odwiedzenia stoisk<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

15:20 – 15:40<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

TWORZENIE MIEJSCA SPOTKA\u0143 ORAZ BUDOWANIE POZYTYWNYCH DO\u015aWIADCZE\u0143 KLIENT\u00d3W Z UWZGL\u0118DNIENIEM POTRZEB I OCZEKIWA\u0143 LOKALNEJ SPO\u0141ECZNO\u015aCI NA PRZYK\u0141ADZIE WOLA PARK W WARSZAWIE<\/strong><\/p>\n

– Kamila Pop\u0142awska-Bernatowicz, <\/b>IDEA RETAIL \/ INGKA CENTERS
\n– Marta Bry\u0142a-Gozdyra, <\/b>EVERBE
\n<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_poplawska-bernatowicz\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"mbryla-gozdyra\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

15:20 – 15:40<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

ZMIE\u0143 SWOICH KLIENT\u00d3W W AMBASADOR\u00d3W MARKI<\/strong><\/p>\n

– Karol Pi\u0119tka, <\/b>Biuro Informacji Kredytowej
\n<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_kpietka\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

28 maja 2019 - dzie\u0144 drugi<\/h2>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

08:00 – 08:50<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Rejestracja uczestnik\u00f3w i poranna kawa<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

<\/span><\/span><\/span><\/span>\n<\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

08:50 – 08:55<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

ROZPOCZ\u0118CIE II DNIA FESTIWALOWEGO<\/strong><\/p>\n

– Karol Bancerz,  CEO Belocal Polska
\n– Przemys\u0142aw Gamdzyk, CEO Evention
\n– Aleksander Hakobyan, M.B.M. Poland
\n<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

<\/span><\/span><\/span><\/span>\n<\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

08:55 – 09:20<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

CUSTOMER CARE W SEKTORE PUBLICZNYM<\/strong><\/p>\n

Absorpcja kultury pracy i technologii Contact Center do specyfiki administracji publicznej i us\u0142ug publicznych – na przyk\u0142adzie dekady pracy o\u015brodka Pozna\u0144 Kontakt.<\/p>\n

–  Konrad Zawadzki<\/strong>, dyrektor Biura Pozna\u0144 Kontakt, Urz\u0105d Miasta Poznania<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_kzawadzki\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/span><\/span><\/span>\n<\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

09:20 – 09:40<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

JAK TWORZY\u0106 DOBRE US\u0141UGI PUBLICZNE?<\/strong><\/p>\n

O obs\u0142udze klient\u00f3w w ZUS, zmianie w podej\u015bciu do projektowania us\u0142ug i dostosowywaniu dzia\u0142a\u0144 do potrzeb klient\u00f3w.<\/p>\n

–  Edyta Marczak,<\/i><\/strong><\/em> wicedyrektor Departamentu Obs\u0142ugi Klient\u00f3w w Zak\u0142adzie Ubezpiecze\u0144 Spo\u0142ecznych<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_emarczak\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/span><\/span><\/span>\n<\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

09:40 – 10:00<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

DIGITAL WAY, CZYLI CYFROWA PODR\u00d3\u017b KLIENTA W MBANKU<\/strong><\/p>\n

Jak z banku internetowego stali\u015bmy si\u0119 bankiem zbudowanym na cyfrowej drodze klienta?<\/p>\n

\u0141ukasz Wiktor<\/strong>, Head of Retail Products and Processes Department, mBank<\/em>
\nMarcin \u0141azi\u0144ski<\/strong>, Head of Process Improvement Division in Retail Products & Processes Department, mBank<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_lukasz_wiktor\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_marcin_lazinski\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/span><\/span><\/span>\n<\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

10:00 – 10:20<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

POLY – 5 FUNKCJI, KT\u00d3RE POWINNO POSIADA\u0106 URZ\u0104DZENIE DO KOMUNIKACJI<\/strong><\/p>\n

Iwona \u017bmudzka<\/strong>, Product Manager w Veracomp S.A.<\/em>
\nMateusz Ziobro<\/strong>, In\u017cynier Wsparcia Technicznego w Veracomp S.A.<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_uzmudzka\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_mziobro\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/span><\/span><\/span>\n<\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

10:20 – 10:40<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Zapraszamy do odwiedzenia stoisk<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

<\/span><\/span><\/span><\/span>\n<\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

10:40 – 11:00<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

CZAS NA CZAT, CZY CZAT NA CZAS?<\/strong><\/p>\n

O obs\u0142udze klient\u00f3w w kanale czat. Prezentacja do\u015bwiadcze\u0144, wniosk\u00f3w i spostrze\u017ce\u0144 zwi\u0105zanych z obs\u0142ug\u0105 klient\u00f3w w kanale tekstowym.<\/p>\n

Mateusz Po\u015bpieszny<\/strong>, .BespokeChat, CMO<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_mpospieszny\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/span><\/span><\/span>\n<\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

11:00 – 11:25<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

WDRO\u017bENIE MIEJSKIEGO CENTRUM KONTAKTU<\/strong><\/p>\n

Realizacja Gda\u0144skiego Centrum Kontaktu – rozstrzygni\u0119cie przetarg\u00f3w i wdro\u017cenie. Dotychczasowe do\u015bwiadczenia z funkcjonowania systemu i plany na przysz\u0142o\u015b\u0107.<\/p>\n

– Tomasz Filipowicz<\/strong>, Dyrektor Wydzia\u0142u Spraw Obywatelskich, Urz\u0105d Miasta Gda\u0144ska
\n– Jaros\u0142aw Schroeder<\/strong>, Kierownik Gda\u0144skiego Centrum Kontaktu, Urz\u0105d Miasta Gda\u0144ska<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_tomasz_filipowicz2\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_jaroslaw-schroeder\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/span><\/span><\/span>\n<\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

11:25 – 12:10<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

J\u0118ZYK PROSTY CZY ZROZUMIA\u0141Y?<\/b><\/p>\n

Przyzwyczajeni do „urz\u0119dologii<\/em>” pism stajemy si\u0119 wi\u0119\u017aniami samych siebie. A klient potrzebuje tre\u015bci zrozumia\u0142ej dla siebie, a nie tylko tekstu o „urz\u0119dniczym brzmieniu<\/em>„. To tak ma\u0142o, ale a\u017c tak du\u017co w walce o lepsze do\u015bwiadczenia klienta w obs\u0142udze…<\/p>\n

dr Grzegorz Zarzeczny<\/strong>, Instytut Filologii Polskiej, Uniwersytet Wroc\u0142awski<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_zarzeczny\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/span><\/span><\/span>\n<\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

12:10 – 12:30<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

CZY OUTSOURCING MO\u017bE POM\u00d3C SEKTOROWI PUBLIC \u015aWIADCZY\u0106 LEPSZE JAKO\u015aCIOWO US\u0141UGI DLA MIESZKA\u0143C\u00d3W?<\/strong><\/p>\n

W jaki spos\u00f3b outsourcingowe call center mo\u017ce wspom\u00f3c sektor publiczny w coraz bardziej wymagaj\u0105cej obs\u0142udze klienta na przyk\u0142adzie dotychczasowej wsp\u00f3\u0142pracy grupy Arteria S.A. ze sp\u00f3\u0142kami Skarbu Pa\u0144stwa.<\/p>\n

–  Wojciech Glapa<\/strong>,  wiceprezes Arteria S.A.<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_wglapa\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

12:30 – 12:50<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

JAK WZMOCNI\u0106 SAMODYSCYPLIN\u0118 TELEMARKETER\u00d3W.
\n<\/strong><\/p>\n

\n

Dowiesz si\u0119 jak j\u0105 wzmocni\u0107 w oparciu o potwierdzone badania naukowe z dziedziny psychologii, przekazane w zrozumia\u0142y i czasem humorystyczny spos\u00f3b. Poznasz 5 kluczowych czynnik\u00f3w samodyscypliny. Otrzymasz 2 sprawdzone techniki, kt\u00f3re daj\u0105 natychmiastowe rezultaty.<\/p>\n<\/div>\n

Karol Bartkowski<\/em><\/strong>, trener, ekspert, mentor i podcaster<\/em><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"500xkarol-bartkowski\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/span><\/span><\/span>\n<\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

12:50 – 13:00<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

#B\u0104D\u0179JAK<\/b> – WR\u0118CZENIE NAGR\u00d3D<\/p>\n

prowadz\u0105cy:<\/strong>
\nAleksander Hakobyan<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"prelegent_ahakobyan\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/span><\/span><\/span>\n<\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

13:00 – 13:50<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Zapraszamy do odwiedzenia stoisk<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

13:50 – 13:55<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

WR\u0118CZENIE NAGR\u00d3D PRZEZ VERACOMP \/ POLY<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

<\/span><\/span><\/span><\/span>\n<\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

13:55 – 14:45<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

DEBATA – CZEGO MO\u017bE NAUCZY\u0106 SI\u0118 BIZNES OD ADMINISTRACJI I ADMINISTRACJA OD BIZNESU W ZAKRESIE OBS\u0141UGI KLIENTA<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

prowadz\u0105cy:<\/strong>
\n– Jacek Barankiewicz<\/strong>, Cz\u0142onek Zarz\u0105du, Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB<\/em><\/p>\n

paneli\u015bci:<\/strong>
\n– Anna Karwacka<\/strong>, Dyrektor Merytoryczny, CCTRAINING Szkolenia & Doradztwo Sp. J.,
\n<\/em>– Ma\u0142gorzata Markowska<\/strong>, Dyrektor Wydzia\u0142u Zarz\u0105dzania Kontaktami z Mieszka\u0144cami, Departament Obslugi i Administracji, Urz\u0105d Miasta \u0141odzi
\n<\/em>– Konrad Zawadzki<\/strong>, Dyrektor Biura POZnan*KONTAKT, Urz\u0105d Miasta Poznania
\n– Kamila Krawczyk-Strawi\u0144ska<\/strong>, Prezes call center E-MCC
\n<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

<\/span><\/span><\/span><\/span>\n<\/div>
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

14:45 – 16:25<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

ROUND TABLES
\n<\/b><\/p>\n

Round tables to spotkania praktyk\u00f3w i ekspert\u00f3w przy okr\u0105g\u0142ych sto\u0142ach. Bardziej kameralne spotkania, szczere rozmowy i odpowiedzi na konkretne pytania.<\/p>\n

Spotkanie sk\u0142ada si\u0119 z dw\u00f3ch rund po 50 minut ka\u017cda. Uczestnicy wybieraj\u0105 interesuj\u0105ce ich tematy podczas pierwszego i drugiego dnia spotkania do godz. 12:00.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t

RUNDA I<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Jak podnie\u015b\u0107 efektywno\u015b\u0107 procesow\u0105 contact center stosuj\u0105c mix bot\u00f3w i konsultant\u00f3w<\/em><\/li>\n
  2. Co to jest i czy warto  wdra\u017ca\u0107 Customer Experience Managemet? <\/span>Jak zrobi\u0107 to efektywnie?<\/em><\/li>\n
  3. Czatboty wspieraj\u0105ce konsultant\u00f3w<\/em><\/li>\n
  4. Obs\u0142uga klient\u00f3w w social media na przyk\u0142adzie wsp\u00f3\u0142pracy MissingLink i TVN Player<\/em><\/li>\n
  5. Jak zarz\u0105dza\u0107 skutecznie i jak motywowa\u0107 pracownik\u00f3w, czyli o wyzwaniach szef\u00f3w zespo\u0142\u00f3w cc<\/em><\/li>\n
  6. Empatia w obs\u0142udze klienta – jak Design Thinking pozwala zrozumie\u0107 g\u0142os klienta?<\/li>\n<\/ol>\n

    RUNDA II<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. Jak podnie\u015b\u0107 efektywno\u015b\u0107 procesow\u0105 contact center stosuj\u0105c mix bot\u00f3w i konsultant\u00f3w<\/em><\/li>\n
    2. Czatboty wspieraj\u0105ce konsultant\u00f3w<\/em><\/li>\n
    3. Czy  Employee Experience to nowy buzzword, czy co\u015b wi\u0119cej oraz co ma wsp\u00f3lnego z Customer Experience?<\/em><\/li>\n
    4. Cold Calling 2.0 – podnie\u015b efekty sprzeda\u017cy w procesach B2B
      \n<\/em><\/li>\n
    5. Jak zarz\u0105dza\u0107 skutecznie i jak motywowa\u0107 pracownik\u00f3w, czyli o wyzwaniach szef\u00f3w zespo\u0142\u00f3w cc<\/em><\/li>\n
    6. Empatia w obs\u0142udze klienta – jak Design Thinking pozwala zrozumie\u0107 g\u0142os klienta?<\/li>\n<\/ol>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
      <\/span><\/span><\/span><\/span>\n<\/div>
      \n\t
      \n\t\t
      \n\t\t\t

      16:25 – 16:30<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

      \n\t
      \n\t\t
      \n\t\t\t

      PODSUMOWANIE I ZAKO\u0143CZENIE FESTIVALU<\/b><\/p>\n

      – Karol Bancerz, CEO Belocal Polska, wydawca CCNEWS.pl<\/em>
      \n– Przemys\u0142aw Gamdzyk, CEO Evention<\/em>
      \n– Aleksander Hakobyan, BDM M.B.M. Poland<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

      <\/span><\/span><\/span><\/span>\n<\/div>

      Meet-up - 29.05.2019<\/h1>\n\t
      \n\t\t
      \n\t\t\t

      Miejsce spotka\u0144: Golden Floor Centrum, ul. Sienna 39 (spacerem oko\u0142o 4 min od Hotelu Marriott, po drugiej stronie CH Z\u0142ote Tarasy)<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

      \n\t
      \n\t\t\n\t\t
      \n\t\t\t\"\"<\/a>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
      \n\t
      \n\t\t
      \n\t\t\t

      Spotkanie zaprojektowane jako Meet-Up. Sk\u0142ada si\u0119 z kilku prezentacji praktyk\u00f3w tematu oraz \u017cywio\u0142owej dyskusji i wymiany zda\u0144. Spotkanie ma charakter kameralny sprzyjaj\u0105cy wymianie informacji i praktyk rynkowych mog\u0105cy mie\u0107 wp\u0142yw na realizacj\u0119 projekt\u00f3w uczestnik\u00f3w.<\/p>\n

        \n
      • Sprawd\u017a dla kogo projektujesz. Dostosowywanie rozwi\u0105za\u0144 obs\u0142ugowych do r\u00f3\u017cnych odbiorc\u00f3w w Allianz Polska<\/strong> \u2013 Edyta Serowik, Sylwia Filipiak \u2013 Pastusiak<\/em>\u2013 Allianz Polska<\/em><\/li>\n
      • Zanim zrobisz wielkie wdro\u017cenie\u2026 Zbuduj to! Czyli prototypowanie w DT<\/strong> \u2013 Aleksandra Moszczy\u0144ska, Marta W\u00f3jcik \u2013 mBank<\/em><\/li>\n
      • Zr\u00f3bmy to! \u2013 jak budujemy skuteczne zespo\u0142y w Design Thinking i co dostajemy w zamian?<\/strong> \u2013 Krzysztof Patura, Mateusz Zybert \u2013 mBank<\/em><\/li>\n
      • EMPATIA NAS PROWADZI. Jak wykorzystujemy podej\u015bcie Service Design do tworzenia efektywnych program\u00f3w szkoleniowych na przyk\u0142adzie firm w bran\u017cy retail i nie tylko?<\/strong>  \u2013 Marta Bry\u0142a-Gozdyra \u2013 EVERBE<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t
        \n\t\t
        \n\t\t\t

        data:<\/strong> 29.05.2019<\/em>
        \nmiejsce:  <\/strong>Warszawa<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

        \n\t
        \n\t\t
        \n\t\t\t

        795 z\u0142<\/strong> (977,85 z\u0142 z VAT)<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n