{"id":42,"date":"2021-03-28T21:55:19","date_gmt":"2021-03-28T19:55:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.festivalcc.pl\/2021\/?page_id=42"},"modified":"2021-03-28T21:55:19","modified_gmt":"2021-03-28T19:55:19","slug":"agenda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.festivalcc.pl\/2021\/agenda\/","title":{"rendered":"Agenda"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

AGENDA FESTIVALU<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div>
Zobacz co przygotowali\u015bmy dla koneser\u00f3w dobrej obs\u0142ugi klienta!<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Dzie\u0144 pierwszy - 6 wrzesie\u0144 2021 r.<\/h5><\/div><\/div><\/div><\/div> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
SCENA - PROCESY<\/h5>
Scena po\u015bwi\u0119cona zagadnieniom zarz\u0105dzania wszelkiego rodzaju procesami zwi\u0105zanymi z obs\u0142ug\u0105 klienta. Rozmawiamy tutaj tak\u017ce o zagadnieniach CX w procesowym podej\u015bciu.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
9<\/span><\/div>
Pocz\u0105tek festivalu<\/h5>
Karol Bancerz, CCNEWS.pl<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
9<\/span><\/div>
Phygital Customer Experience: The New Normal in Post-Pandemic World<\/h5>
Gevorg Safaryan, CEO, Earlyone [prezentajca w j.angielskim]<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
9<\/span><\/div>
Contact Center i CRM - kto steruje tym tandemem? Case study usprawnienia proces\u00f3w obs\u0142ugi klienta w Notus Finanse<\/h5>
Pawe\u0142 Sadowski, Business Development Manager, Altar;\nMarlena Marcinkowska, Dyrektor Dzia\u0142u Obs\u0142ugi Klienta, Notus Finanse<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
10<\/span><\/div>
Omnichannel \u2013 przenikanie kana\u0142\u00f3w digital i kana\u0142\u00f3w ludzkich w trosce wygod\u0119 klienta<\/h5>
\u0141ukasz Wiktor, Head of Omnichannel Banking, mBank\nMarcin \u0141azi\u0144ski, Menad\u017cer Wydzia\u0142u Doskonalenia Omnichannel, mBank<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
10<\/span><\/div>
Czatbot - czy warto?<\/h5>
Tomasz Bartkowicz, Dyrektor Contact Center, Lottomerkury (Grupa Totalizator Sportowy)<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
11<\/span><\/div>
Nie ka\u017cdy klient jest online! Zapewnij pozytywne do\u015bwiadczenia klientom w online i offline<\/h5>
Anna Talarczyk, Ekspert ds. zarz\u0105dzania do\u015bwiadczeniem klienta<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
11<\/span><\/div>
Czy Google Reviews jest nowoczesnym kana\u0142em komunikacji?<\/h5>
Natalia Odrobi\u0144ska, Business Trainer Expert Team - Projektowanie wiedzy i umiej\u0119tno\u015bci, ING Bank \u015al\u0105ski S.A.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
12<\/span><\/div>
Jak atmosfera w zespole wp\u0142ywa na jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi Klienta?<\/h5>
Wiktoria Lubera, Customer Support Manager, ZEN.COM<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
12<\/span><\/div>
PRZERWA NA LUNCH<\/h5><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
13<\/span><\/div>
Wykorzystanie medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych i dzia\u0142a\u0144 content marketingowych w procesie budowy zaanga\u017cowania klient\u00f3w oraz we wst\u0119pnym procesie ich obs\u0142ugi<\/h5>
Tomasz Miklaszewski, Sales Support Manager B2B, CARTRACK Polska<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
14<\/span><\/div>
Jak przyspieszy\u0107 dost\u0119p do informacji nawet o 90% - Sztuczna Inteligencja jako wsparcie konsultant\u00f3w w odpowiedzi na pytania klient\u00f3w<\/h5>
Jan Nowak, CEO Botwise<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
14<\/span><\/div>
Human Touch w komunikacji tekstowej z userami TVN Player - jak pisa\u0107, aby relacja z Twoimi klientami by\u0142a bliska i przyjacielska<\/h5>
Urszula Grabowska, Social Media Manager, INTELLIGENCE CENTER, TVN Player<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
15<\/span><\/div>
B\u0105d\u017a z procesami za pan ptak, czyli dynamiczna zmiana w procesach obs\u0142ugowych<\/h5>
Krystian Szwarc, Polskie eP\u0142atno\u015bci<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
15<\/span><\/div>
W jaki spos\u00f3b budujemy procesy wsp\u00f3lnie w organizacji<\/h5>
Krzysztof Kiprowski, Ekspert w Biurze Analiz i Optymalizacji Proces\u00f3w, Pekao S.A.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
16<\/span><\/div>
Planowane zako\u0144czenie pierwszego dnia festivalu<\/h5><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
SCENA - TECHNOLOGIE<\/h5>
Na tej scenie kr\u00f3lowa\u0107 b\u0119dzie temat technologii wspieraj\u0105cych obs\u0142ug\u0119 klienta.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
9<\/span><\/div>
Pocz\u0105tek festivalu<\/h5>
Karol Bancerz, CCNEWS.pl<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
9<\/span><\/div>
PANEL DYSKUSYJNY: Czu\u0142y barbarzy\u0144ca na infolinii. W Polsce powstaje platforma contact center przysz\u0142o\u015bci... Jak Emotica AI zmieni obs\u0142ug\u0119 klienta?<\/h5>
Moderator: Karol Bancerz, Wydawca, CCNEWS.pl; Waldemar Cichacz, CEO, Altar; \ndr in\u017c. Miros\u0142aw P\u0142aza, Politechnika \u015awi\u0119tokrzyska; \u0141ukasz Pawlik, Machine Learning Developer, Altar;<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
9<\/span><\/div>
Technologia nie mo\u017ce onie\u015bmiela\u0107, czyli jak zrobi\u0107 chatbota, kt\u00f3rego klienci pokochaj\u0105. Wdro\u017cenie w Cr\u00e9dit Agricole.<\/h5>
Miko\u0142aj Zaleski, Ekspert CX, NTT; \nAgnieszka Sp\u00f3lnik, Chief Product Owner, Credit Agricole Bank Polska S.A.; \nManager Transformacji Bankowo\u015bci Detalicznej, Credit Agricole Bank Polska S.A.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
10<\/span><\/div>
Chmura chmurze nie r\u00f3wna. Co wyr\u00f3\u017cnia dobre rozwi\u0105zania contact center w \u015brodowisku chmurowym<\/h5>
Rafa\u0142 Pychowski Sales Director, Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne S.A.;\nMarcin Grygielski \u2013 ECSEI Territory Manager, Genesys<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
10<\/span><\/div>
Zwinna automatyzacja proces\u00f3w obs\u0142ugi klienta pod kontrol\u0105<\/h5>
dr \u0141ukasz J\u0119drzejczyk, CEO EvoBot 2<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
11<\/span><\/div>
Customer Experience w uj\u0119ciu globalnym na przyk\u0142adzie LPP S.A.<\/h5>
Micha\u0142 \u0141unkiewicz, Head of Projects & Implementations, Silky Coders;\nDawid Telepski, Head of Contact Center E-commerce Operations Manager, LPP; \nRafa\u0142 Pychowski, Dyrektor Sprzeda\u017cy, Unima 2000 Unima Systemy Teleinformatyczne S.A.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
11<\/span><\/div>
Chatbot do obs\u0142ugi procesu reklamacji w firmie Black Red White oparty o silnik sztucznej inteligencji IBM Watson Assistant<\/h5>
Magdalena Pisarczyk-Czekaj, IT Projects Director, Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne S.A.; \nMonika Kaczmarek, Customer Relationships Manager at Black Red White<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
12<\/span><\/div>
Voicebots: Replay - Odpowiedzi na 10 kluczowych pyta\u0144 o voiceboty<\/h5>
Dawid W\u00f3jcicki, CEO, Vee S.A.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
12<\/span><\/div>
PRZERWA NA LUNCH<\/h5><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
13<\/span><\/div>
ROBOTS DON\u2019T CRY How to build Empathy and Stay Relevant Combining a Digital and a Human Customer Relationship<\/h5>
Danny Kuivenhoven, Digital Transformation Director, Teleperformance EMEA [prezentacja w j.angielskim]<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
14<\/span><\/div>
Panel dyskusyjny: Quo Vadis obs\u0142ugo klienta?<\/h5>
Moderator: Sylwester Ku\u0107mierowski;\nPaneli\u015bci: \u0141ukasz J\u0119drzejczyk (Evobot); Dawid W\u00f3jcicki (Vee);\nWaldemar Cichacz (Altar)<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
15<\/span><\/div>
Planowane zako\u0144czenie pierwszego dnia festivalu<\/h5><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
SCENA - CZ\u0141OWIEK<\/h5>
Scena na kt\u00f3rej przewodnim tematem jest cz\u0142owiek, jego potrzeby, do\u015bwiadczenia, mo\u017cliwo\u015bci i szanse rozwoju. Na tej scenie skupiaj\u0105 si\u0119 tak\u017ce spora cze\u015b\u0107 zagadnienia CX.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
9<\/span><\/div>
Pocz\u0105tek festivalu<\/h5>
Karol Bancerz, CCNEWS.pl<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
9<\/span><\/div>
Mapowanie podr\u00f3\u017cy klienta w wielokana\u0142owym \u015bwiecie<\/h5>
Piotr Wojciechowski, CEO, Fuzers<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
9<\/span><\/div>
\u015awietne i sprawdzone przyk\u0142ady dzia\u0142a\u0144 firm wobec klient\u00f3w 55+<\/h5>
Marzena Rudnicka, CEO, Krajowy Instytut Gospodarki Senioralnej<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
10<\/span><\/div>
U\u0142atwiaj \u017cycie swoim klientom!<\/h5>
Joanna Hirsz, Dyrektor Zarz\u0105dzaj\u0105ca\nGCE Consulting<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
10<\/span><\/div>
Jak konwertowa\u0107 niezadowolonych klient\u00f3w w ambasador\u00f3w marki?<\/h5>
Adam Pluci\u0144ski, CEO Circinus Training Center<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
11<\/span><\/div>
Klient 4.0 \u2013 o oczekiwaniach polskich klient\u00f3w i budowaniu przewagi konkurencyjnej<\/h5>
Miros\u0142aw Mik\u0142os, Dyrektor Biura Zarz\u0105dzania Relacjami z Klientem, PZU S.A.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
11<\/span><\/div>
Kompetencje przysz\u0142o\u015bci cyfrowej obs\u0142ugi klienta<\/h5>
\u0141ukasz Czekajewski, Dyrektor departamentu budowania zaanga\u017cowania klient\u00f3w przez kana\u0142y zdalne, mBank<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
12<\/span><\/div>
Bullshit CX<\/h5>
Piotr Szawiec, CEO, Quality Watch<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
12<\/span><\/div>
PRZERWA NA LUNCH<\/h5><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
SCENA - MEETUP<\/h5>
Scena D, to miejsce, gdzie odbywaj\u0105 si\u0119 dodatkowe, r\u00f3wnoleg\u0142e sesje tematyczne. Dost\u0119p do nich maj\u0105 wy\u0142\u0105cznie osoby z dodatkow\u0105, p\u0142atn\u0105 akredytacj\u0105.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Analityka w CEX: co nam i o nas m\u00f3wi\u0105 (my\u015bl\u0105) klienci<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>
13<\/span><\/div>
Powitanie uczestnik\u00f3w meet-up<\/h5>
Aleksander Hakobyan, PIWP<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
13<\/span><\/div>
Matematyka kliencka. Co i jak prezentowa\u0107 zarz\u0105dom i organizacji w CX, aby przyku\u0107 uwag\u0119 i wzbudzi\u0107 zaanga\u017cowanie.<\/h5>
Marta \u0141ukawska-Daruk, Ekspert CXM, CustomerMatters<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
13<\/span><\/div>
Data-driven Customer Experience - czy to ma sens<\/h5>
Marcin Charkiewicz, Head of Customer Insight & Strategic Analyses, Orange Polska<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
14<\/span><\/div>
Data Driven Delivery czyli co i jak mierzy\u0107 aby logistyka rzeczywi\u015bcie dba\u0142a o klienta<\/h5>
Adam Sobolewski, autor bloga Logistykapoprostu.pl<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
15<\/span><\/div>
Czy \u017ceby zadba\u0107 o klient\u00f3w wystarczy zatroszczy\u0107 si\u0119 o pracownik\u00f3w?<\/h5>
Anna Morawiec-Bartosik, HR Rebels<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Dzie\u0144 drugi - 7 wrzesie\u0144 2021 r.<\/h5><\/div><\/div><\/div><\/div> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
SCENA - PROCESY<\/h5>
Scena po\u015bwi\u0119cona zagadnieniom zarz\u0105dzania wszelkiego rodzaju procesami zwi\u0105zanymi z obs\u0142ug\u0105 klienta. Rozmawiamy tutaj tak\u017ce o zagadnieniach CX w procesowym podej\u015bciu.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
9<\/span><\/div>
Media Portal - jak zmieni\u0107 firmowy program lojalno\u015bciowy w sprzeda\u017cowy bufor<\/h5>
Alicja Rasmus, Dyrektor Administracyjna, MEDIA SYSTEM<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
9<\/span><\/div>
Customer Journey Map jako dashboard, czyli jak w praktyce zarz\u0105dza\u0107 do\u015bwiadczeniem Klienta?<\/h5>
Tomasz Kras, Senior Konsultant, CEO ProOptima<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
10<\/span><\/div>
Outsourcing jako wsparcie organizacji w budowaniu sp\u00f3jnego CX z obs\u0142ugiwanymi brandami<\/h5>
Victor Stanescu, Commercial Director, Teleperformance Polska<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
10<\/span><\/div>
Wow w obs\u0142udze Klienta! - przyk\u0142ad po\u0142\u0105czenia szybko\u015bci + jako\u015bci. Case study Philip Morris<\/h5>
Ewa Bukowska, Phillip Morris Polska<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
11<\/span><\/div>
Jak podchodzi\u0107 w spos\u00f3b wystandaryzowany, do niestandardowych rzeczy?<\/h5>
Krzysztof Kiprowski, Ekspert w Biurze Analiz i Optymalizacji Proces\u00f3w, Pekao S.A.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
11<\/span><\/div>
Chcesz zmienia\u0107 procesy \u2013 zdiagnozuj obecne do\u015bwiadczenia. Cele diagnozy, rodzaje mapowania do\u015bwiadcze\u0144 i podstawowe b\u0142\u0119dy.<\/h5>
Aleksandra Jagie\u0142\u0142o-Bono, Ekspert CXM, CustomerMatters<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
12<\/span><\/div>
Specyfika obs\u0142ugi numeru alarmowego 991<\/h5>
Ewa Kurzy\u0144ska, K2 Dystrybucje<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
12<\/span><\/div>
PRZERWA NA LUNCH<\/h5><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
13<\/span><\/div>
Najwi\u0119ksze b\u0142\u0119dy w prowadzeniu medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych<\/h5>
Dagmara Kokoszka- Lasota, Digital Marketing Lead, Socjomania<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
14<\/span><\/div>
DOK czy Customer Success? - jak zorganizowa\u0107 obs\u0142ug\u0119 klienta w startupie<\/h5>
Tomasz Jab\u0142o\u0144ski, Co-founder, Member of the board TUTLO<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
14<\/span><\/div>
Jak (rzetelnie) mierzy\u0107 skuteczno\u015b\u0107 chatbot\u00f3w?<\/h5>
\u0141ukasz Lewandowski, CEO Perfectbot<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
15<\/span><\/div>
Planowane zako\u0144czenie drugiego dnia festivalu<\/h5><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
SCENA - TECHNOLOGIE<\/h5>
Na tej scenie kr\u00f3lowa\u0107 b\u0119dzie temat technologii wspieraj\u0105cych obs\u0142ug\u0119 klienta.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
9<\/span><\/div>
Jak zacz\u0105\u0107 robotyzacj\u0119 w obszarze obs\u0142ugi klienta?<\/h5>
Robert \u0106wietnia, Crowe Polska<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
9<\/span><\/div>
AppBDE Conference \u2013 Rozwi\u0105zanie wspieraj\u0105ce zarz\u0105dzanie konferencjami w dobie COVID-19<\/h5>
J\u0119drzej Serwik, CEO, Business Digital Expert<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
10<\/span><\/div>
Co-browsing w s\u0142u\u017cbie obs\u0142ugi klienta<\/h5>
Pawe\u0142 Godek, Evolution Expert, CLUDO<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
10<\/span><\/div>
W jaki spos\u00f3b odpowiednie narz\u0119dzia mog\u0105 pom\u00f3c w usprawnieniu komunikacji z klientami \u2013 studia przypadk\u00f3w i najlepsze praktyki<\/h5>
Gerhard Bader, Head of solutions & customer care, NFON; Philipp Mehrwald, Solutions Technical Consultant, NFON\n[prezentacja w.j.angielskim]<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
11<\/span><\/div>
"Ubierz" sw\u00f3j CRM w Contact Center. Synergia system\u00f3w now\u0105 metoda poprawy customer experience<\/h5>
Tomasz Paprocki, Dyrektor Sprzeda\u017cy Focus Telecom Polska<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
11<\/span><\/div>
Kto ma na stronie czata, boty, audio i video oraz web collaboration w jednym wid\u017cecie?<\/h5>
Rafa\u0142 Kulawiak, CEO, CLOSER<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
12<\/span><\/div>
Planowane zako\u0144czenie spotkania na scenie technologie<\/h5><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
SCENA - CZ\u0141OWIEK<\/h5>
Scena na kt\u00f3rej przewodnim tematem jest cz\u0142owiek, jego potrzeby, do\u015bwiadczenia, mo\u017cliwo\u015bci i szanse rozwoju. Na tej scenie skupiaj\u0105 si\u0119 tak\u017ce spora cze\u015b\u0107 zagadnienia CX.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
9<\/span><\/div>
Jak pandemia zrobi\u0142a z nas 'k\u0142\u00f3tliwych' klient\u00f3w - z jakimi wyzwaniami mierz\u0105 si\u0119 pracownicy obs\u0142ugi klienta?<\/h5>
Marzena Sawicka, Dyrektor Zarz\u0105dzaj\u0105ca, Hillway<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
9<\/span><\/div>
Coaching z wykorzystaniem metody FUKO-PZK<\/h5>
Karol Fro\u0144, CEO, SMC24<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
10<\/span><\/div>
Jak skutecznie negocjowa\u0107 podwy\u017ck\u0119 z pracownikiem CC<\/h5>
Marcin Rogowski, Zawodowy negocjator, Trener Hillway<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
10<\/span><\/div>
Jak dzia\u0142ania HRowe mog\u0105 wp\u0142yn\u0105\u0107 na jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta<\/h5>
Przemys\u0142aw Mazurek, Partner, HR Efekt<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
11<\/span><\/div>
Jak budowa\u0107 nowoczesne zespo\u0142y customer care<\/h5>
Konrad Wijata, Dyrektor Biura Budowania Zaanga\u017cowania Klient\u00f3w przez Kana\u0142y Zdalne, mBank<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
11<\/span><\/div>
Psychometria w rekrutacji<\/h5>
Filip Sobel, ceo & founder w STAFFLY; Damian W\u00f3jcikiewicz, coo & co-founder w STAFFLY<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
12<\/span><\/div>
Omotenashi, czyli japo\u0144ska sztuka traktowania klienta jako wyj\u0105tkowego go\u015bcia<\/h5>
Izabella Zieba, niezale\u017cny ekspert<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
12<\/span><\/div>
Planowane zako\u0144czenie spotkania na scenie cz\u0142owiek<\/h5><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
SCENA - MEETUP<\/h5>
Scena D, to miejsce, gdzie odbywaj\u0105 si\u0119 dodatkowe, r\u00f3wnoleg\u0142e sesje tematyczne. Dost\u0119p do nich maj\u0105 wy\u0142\u0105cznie osoby z dodatkow\u0105, p\u0142atn\u0105 akredytacj\u0105.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Cyfrowy klient: jak budowa\u0107 i utrzyma\u0107 jego lojalno\u015b\u0107?<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>
13<\/span><\/div>
Powitanie uczestnik\u00f3w meet-up<\/h5>
Aleksander Hakobyan, PIWP<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
13<\/span><\/div>
Jak wbudowa\u0107 klientocentryzm w DNA organizacji<\/h5>
Anna Talarczyk, Ekspert ds. zarz\u0105dzania do\u015bwiadczeniem klienta<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
13<\/span><\/div>
Cyfrowy Klient \u2013 jak budowa\u0107 i utrzyma\u0107 lojalno\u015b\u0107 \u2013 Ekonomia Subskrypcji.<\/h5>
Grzegorz Skowron-Moszkowicz, Dyrektor ds. Budowania Warto\u015bci Klienta, CANAL+<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
14<\/span><\/div>
Budowanie Zaanga\u017cowania Klient\u00f3w w Azji<\/h5>
Sylwia Kulesza, Senior Executive Director, Digital Engagement & Cross-Channel Sales, \nSTANDARD CHARTERED BANK<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"wppb_theme_template","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-42","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.festivalcc.pl\/2021\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/42","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.festivalcc.pl\/2021\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.festivalcc.pl\/2021\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.festivalcc.pl\/2021\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.festivalcc.pl\/2021\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.festivalcc.pl\/2021\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/42\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":43,"href":"https:\/\/www.festivalcc.pl\/2021\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/42\/revisions\/43"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.festivalcc.pl\/2021\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}