Service Desing w praktyce
Spotkanie zaprojektowane jako Meet-Up. Składa się z kilku prezentacji praktyków tematu oraz żywiołowej dyskusji i wymiany zdań. Spotkanie ma charakter kameralny sprzyjający wymianie informacji i praktyk rynkowych mogący mieć wpływ na realizację projektów uczestników.
- Sprawdź dla kogo projektujesz. Dostosowywanie rozwiązań obsługowych do różnych odbiorców w Allianz Polska – Edyta Serowik, Sylwia Filipiak – Pastusiak– Allianz Polska
- Zanim zrobisz wielkie wdrożenie… Zbuduj to! Czyli prototypowanie w DT – Aleksandra Moszczyńska, Marta Wójcik – mBank
- Zróbmy to! – jak budujemy skuteczne zespoły w Design Thinking i co dostajemy w zamian? – Krzysztof Patura, Mateusz Zybert – mBank
- EMPATIA NAS PROWADZI. Jak wykorzystujemy podejście Service Design do tworzenia efektywnych programów szkoleniowych na przykładzie firm w branży retail i nie tylko? – Marta Bryła-Gozdyra – EVERBE
data: 29.05.2019
miejsce: Warszawa
795 zł
977,85 (z VAT)
W cenie prelekcje,
lunch i certyfikat.
Jakość w procesie windykacji
Spotkanie zaprojektowane jako Meet-Up. Składa się z kilku prezentacji praktyków tematu oraz żywiołowej dyskusji i wymiany zdań. Spotkanie ma charakter kameralny sprzyjający wymianie informacji i praktyk rynkowych mogący mieć wpływ na realizację projektów uczestników.
- Inicjatywy sprzyjające podnoszeniu jakości rozmów w windykacji telefonicznej – Karolina Kuzmicz, Magdalena Wyrostkiewicz – Vivus Finance
- IMPRO Lider. Czy improwizacja sprawdza się w zarządzaniu zespołem? – Dorota Kotik-Biergiel – Intrum
- Model procesu windykacji polubownej, a jakość obsługi klienta – case study mBank – Bartosz Musiałowicz, Agnieszka Stelmachowska – mBank
- Jak zarządzać jakością w procesie windykacji – Agnieszka Jarmołowicz – Intrum
data: 29.05.2019
miejsce: Warszawa
795 zł
977,85 (z VAT)
W cenie prelekcje,
lunch i certyfikat.
Warsztaty
Jak zaprojektować strategię Customer Care za pomocą Design Thinking?
Customer Care to dbałość o potrzeby klienta (customer needs), słuchanie go (customer voice) i stałe dbanie o doświadczenia klienta w kontakcie z firmą (customer experience).
Design Thinking jako metodyka tworzenia kreatywnych rozwiązań ukierunkowanych na klienta – odbiorcę usług pozwala zaprojektować strategię obsługi klienta zgodną z jego potrzebami i spójną z wartościami firmy.
data: 29.05.2019
miejsce: Warszawa
795 zł
977,85 (z VAT)
Justyna Jakubczyk
Just Fullnes
W cenie prelekcje,
lunch i certyfikat.
Zarządzanie wielopokoleniowym
zespołem Obsługi Klienta
- Generacje X, Y i Z – czym się charakteryzują i czego potrzebują?
- Jak stworzyć zespół, który współpracuje i się szanuje?
- Jak zarządzać 20-latkiem, a jak 60-latkiem?
- Jakie wyzwania stoją przed liderem i managerem różnorodnego zespołu?
- Dlaczego Twoje stanowisko nie ma znaczenia, czyli czym dziś budujesz szacunek i autorytet?
- Dlaczego menadżer często staje się mediatorem i wchodzi w rolę rodzica?
- Jak rozwijać różnorodny zespół i jak kaskadować wiedzę i wartości?
- Jak skutecznie motywować zespoły wielopokoleniowe i budować ich lojalność i zaangażowanie?
data: 29.05.2019
miejsce: Warszawa
795 zł
977,85 (z VAT)
Kamila Krawczyk-Strawińska
trener Hillway
W cenie prelekcje,
lunch i certyfikat.
Cold Calling B2B w sprzedaży
Odkryj ogromny potencjał Cold Callingu w B2B i dowiedz się jak go łączyć z Social Sellingiem, czyli działaniami we wszechobecnych social mediach.
Dowiedz się jak w innowacyjny, prosty i skuteczny sposób tworzyć Awatar Klienta oparty nie tylko na oferowanym produkcie/usłudze, ale także indywidualnych osiągnięciach i predyspozycjach handlowców.
Poznaj największe przeszkody i problemy ludzi sprzedaży z wykonywaniem Cold Callingu i pokonajcie je w Waszym zespole. Warsztat prowadzi Karol Bartkowski.
data: 29.05.2019
miejsce: Warszawa
795 zł
977,85 (z VAT)
Karol Bartkowski
coldcalling.pl
W cenie prelekcje,
lunch i certyfikat.
Budowanie czatbotów i ich opomiarowanie
Czekamy na dostarczenie opisu przez trenera.
data: 29.05.2019
miejsce: Warszawa
795 zł
977,85 (z VAT)
W cenie prelekcje,
lunch i certyfikat.
Dream Sales Team
W świecie retuszowanych zdjęć z Instagrama, szybkich randek z podmienionym zdjęciem na Tinderze, rosnących jak grzyby po deszczu startupów, cudownych diet, domorosłych celebrytów z Youtube i wiecznych sukcesów ze zdjęć z Facebooka czy jest jeszcze miejsce na prawdę?
Czy jako ludzie potrafimy jeszcze ze sobą rozmawiać bez masek, fasady social mediów, po ludzku z ciepłem i empatią?
Czy w świecie permanentnych sukcesów na każdym froncie, ktoś jeszcze ma odwagę mówić o porażkach?
Praca w sprzedaży przez telefon to nieustanne pasmo wyzwań, problemów, porażek, z którymi radzić sobie muszą coraz bardziej zagubieni w świecie przedstawiciele Y czy Z. Z domu wynieśli przekonanie, o tym, że są wyjątkowi, im się należy i doskonale nadają się każdej pracy, w której to częściej stykają się z tym, że coś im nie wyszło, czegoś nie dowieźli, o czymś zapomnieli. Rodzi to frustrację, niepokój, irytację i zniechęcenie, które bardzo szybko prowadzi do wypalenia i do odejścia z firmy, w której szef nie poznał się na ich geniuszu.
Czy można temu zaradzić? Można, a osobą odpowiedzialną za to jest bezpośredni przełożony, którego zadaniem jest stworzyć z grupy przypadkowych, nieznających się ludzi – prawdziwy zespół do zadań specjalnych, tzw. Dream Sales Team.
Lider takiego zespołu powinien stać się dla swoich pracowników, z jednej strony mamą, która chwali, klepie po plecach, pomaga, nagradza i docenia za wysiłek, a z drugiej strony tatą, który wymaga, egzekwuje, wyciąga konsekwencje i rozlicza z wyników.
Sztuką jest takie połączenie turkusowego zarządzania zespołem, w którym każdy stanowi o sobie i jest odpowiedzialny za siebie, z przywództwem ALFA, w którym szef tworzy atrakcyjną wizję rozwoju dla zespołu, organizuje przestrzeń dla realizacji zadań, dba o swobodną i otwartą komunikację, ale też stanowi klamrę spinającą indywidualności, tworząc z nich Wymarzony Zespół Sprzedaży.
Jak to zrobić? Dowiesz się na warsztacie.
Wybrane zagadnienia poruszane na warsztacie:
- Jak stworzyć wspólny cel, który porwie zespół do maksymalnego zaangażowania
- Jak radzić stworzyć przestrzeń w której ludzie czują się swobodnie, ufają sobie, pomagają i otwarcie komunikują?
- Jak stworzyć zespół z grupy indywidualistów?
- Jak rozwiązywać konflikty w zespole?
- Jak motywować do pracy niezaangażowanych pracowników?
- Coachingowe sposoby budowania zespołu
- Podstawowe i zaawansowane strategie motywowania zespołu, jako całości
Podczas warsztatu pokażę autorską koncepcję budowania zespołu sprzedaż o nazwie Dream Sales Team, którą można obejrzeć tutaj.
data: 30.05.2019
miejsce: Warszawa
795 zł
977,85 (z VAT)
Karol Bartkowski
SMC24
W cenie prelekcje,
lunch i certyfikat.