Prelegenci i trenerzy

KAROL BANCERZ
BELOCAL POLSKA, prezes zarządu (współorganizator)

Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care. Od lutego 2019 także wydawca pierwszego informacyjnego serwisu o sztucznej inteligencji – AIworld.pl. Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy. Zwolennik zrównoważonego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji. Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Prezes zarządu Belocal Polska Sp. z o.o.

KAROL BARTKOWSKI
ColdCalling.pl, Business Partner SocialCube

ARTUR CHMIELEWSKI
Avaya Poland, Dyrektor Zarządzający

ANETA DĄBROWSKA
Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Wicedyrektor Departamentu Obsługi Klientów

TOMASZ FILIPOWICZ
Urząd Miejski w Gdańsku, Dyrektor Wydziału Spraw Obywatelskich

Prawnik, od 13 lat pracujący w służbie mieszkańcom. Gdańszczanin od urodzenia. Swoje pierwsze kroki stawiał jako inspektor obsługujący skargi i interwencje kierowane od mieszkańców. W latach 2009-2015 pełnił funkcję Pełnomocnika Prezydenta Miasta Gdańska ds. ochrony danych osobowych a od 2014 roku współtworzył projekt „Otwarty Gdańsk”.

W 2015 roku na polecenie Prezydenta Miasta Gdańska rozpoczął proces utworzenia Gdańskiego Centrum Kontaktu (GCK), pełniąc funkcję kierownika projektu GCK. Projekt został zrealizowany w 2018r.
Obecnie zarządza pracą Wydziału Spraw Obywatelskich w skład którego wchodzą: Referat Ewidencji Ludności, Referat Dowodów Osobistych, Referat Ewidencji Działalności Gospodarczej, Kancelaria Urzędu, Gdańskie Centrum Kontaktu (GCK)

SYLWIA FILIPIAK-PASTUSIAK
Allianz Polska, Dyrektor Departamentu Obsługi Klienta

Od 10 lat związana z obsługą klienta i telesprzedażą. Swoje doświadczenie w branży contact center zdobywała przechodząc przez wszystkie ścieżki kariery, od stanowiska telemarketera do aktualnie pełnionej funkcji Dyrektora. Aktualnie w  Allianz odpowiada za posprzedażową obsługę Klienta. Posiada duże doświadczenie we wdrażaniu i optymalizacji procesów obsługowych oraz sprzedażowych, podnoszeniu efektywności procesów windykacyjnych i sprzedażowych. Z sukcesem wdrażała systemy zarządzania jakością obsługi, procesami szkoleniowymi oraz rekrutacją w contact center. Absolwentka Wydziału Zarządzania Akademii Górniczo – Hutniczej w Krakowie oraz Wydziału Zarządzania Projektami w Wyższej Szkole Bankowości w Poznaniu.

KAROL FROŃ
Contact Center One, współwłaściciel

Karol Froń mentalista, praktyk sprzedaży, zarządzania i biznesu. Przedsiębiorca, współwłaściciel firmy Contact Center One. Od 2007 r. związany z branżą contact center, przez 5 lat pracował w największym call center w Polsce – CCIG, gdzie zarządzał grupa 130 osób.  W życiu wykonał ponad 30 000 rozmów przez telefon, dokonał 4500 sprzedaży przez telefon, zbudował 25 zespołów handlowych.

Autor 4 książek, twórca, założyciel Akademii Sprzedaży z której uczy sprzedaży na zimno i Akademii Biznesu, w której krok po kroku pokazuje jak zbudować biznes od zera do 140 pracowników. Przeszkolił ponad 11000 ludzi, jest trenerem Brian Tracy w Polsce, wykłada na ASBIRO sprzedaż i przywództwo. Twórca idei Life Huntingu – łowienia życia z zamiarem przeżycia go w pełni.

PRZEMYSŁAW GAMDZYK
EVENTION, prezes zarządu (współorganizator)

Przez lata dziennikarz i redaktor specjalizujący się w obszarze tematycznym ICT w perspektywie biznesowej, technologicznej, organizacyjnej i ludzkiej. Był redaktorem Computerworld. Współpracował z Polityką i Rzeczpospolitą. Później zajął się rozwojem biznesu. Zawsze za podstawową wartość i fundament swojej działalności traktował tworzenie efektywnych obszarów porozumienia w biznesie – wyrażonych w piśmie, w świecie Internetu czy w formie fizycznych spotkań. Zrealizował w sumie kilkaset projektów wydawniczych i eventowych. W ciągu kilku lat budował biznes konferencyjny IDG Business Media, był także dyrektorem programów dla kadry kierowniczej w wydawnictwie IDG Poland. Członek Rady Fundacji „Instytut Mikromakro” – ThinkTanku, którego był założycielem. Aktualnie Prezes spółki wyspecjalizowanej w organizacji skutecznych wydarzeń biznesowych. Łącznie blisko 20 letnie doświadczenie w działalności w obszarze mediów rynku teleinformatycznego. Łączy ścisłe wykształcenie i umysł analityczny z szerokim obszarem zainteresowań i wiedzy oraz głębokim szacunkiem dla humanistyki. Absolwent Wydziału Matematyki, Informatyki i Mechaniki Uniwersytetu Warszawskiego – uczeń prof. Władysława Turskiego. Ukończył studia podyplomowe „Komunikacja społeczna” organizowane przez Instytut Badań Literackich PAN i Fundację Upowszechniania Nauk. Uczestniczył w szeregu szkoleń i warsztatów, doskonalących kompetencje menedżerskie, umiejętności prowadzenia projektów i sztukę wystąpień publicznych czy wykorzystania narzędzi komunikacji elektronicznej i interaktywnych przekazów marketingowych.

WOJCIECH GLAPA
ARTERIA S.A., wiceprezes zarządu

Od 2009 odpowiada z ramienia Zarządu Arteria S.A. za funkcjonowanie obszaru multimedialnego kontaktu z klientami Grupy Arteria. Aktualnie rozwija projekty strategiczne i multilingual w obszarze Contact Center funkcjonującym w strukturach Arteria S.A  i trzech spółek zależnych Grupy. Zasoby contact center Grupy Arteria obejmują 11 lokalizacji na terenie kraju, 2200 stanowisk i ponad 3 tys. pracowników.

W 2003 wdrożył i uruchomił największy w kraju projekt outsourcingu obsługi klientów dla jednego z czołowych graczyw branży elektroenergetyki. Projekt realizowany jest nieprzerwanie do dnia dzisiejszego. W latach 2005 -2010 rozwijał nowe usługi w segmencie multimedialnej obsługi klientów dołączając do portfolio klientów czołowych partnerów z branży gazownictwa, elektroenergetyki, telekomunikacji, ubezpieczeń, telewizji kablowych, rynku wydawniczego i szeregu innych.

Od 2010 rozwija nowy kierunek wykorzystania infrastruktury i metodologii zarządzania wywodzącej się z Call Center w projektach telefonicznego konsultingu biznesowego i długoterminowego wsparcia Klientów korzystających z zaawansowanych narzędzi marketingu internetowego. Zbudował projekt czołowego gracza branży marketingu internetowego wspierający klientów biznesowych w 7 krajach.

MARTA BRYŁA-GOZDYRA
Dyrektor Zarządzający W EVERBE

Posiada blisko 20-letnie doświadczenie na kierowniczych stanowiskachw zarządzaniu firmą, marketingiem, sprzedażąi obsługą klienta. Doświadczony konsultant ds. customer & employee experience oraz psychologii organizacji, certyfikowany coach oraz wieloletni wykładowca akademicki psychologii zachowań konsumentów oraz strategii marki. Badaniami, projektowaniem oraz zarządzaniem doświadczeniami klientów oraz jego wpływem na lojalnośćw teorii i praktyce zajmuje się od blisko 14 lat. Jej uwagę zajmuje zwiększanie efektywności przedsiębiorstwa przez koncentrację na człowieku i budowę proklienckich kultur organizacyjnych, szczególnie w kontekście wpływu zadowolenia pracowników na zadowolenie i lojalność klientów. Założycielka i dyrektor zarządzającą w EVERBE oraz członek kapituły Firmy Przyjaznej Klientowi oraz Inwestora w Kapitał Ludzi.

Autorka wielu publikacji oraz wystąpień publicznych w obszarze customer experience, employee experience, obsługi klienta oraz kultury organizacyjnej. Współpracuje z firmami różnej wielkości zarówno w sektorze B2B,jak i B2C, między innymi: IKEA, INGKA Centers, Netia, mBank, Orlen, PKO Ubezpieczenia, Santander BZ WBK, Generali, Media Markt Saturn Polska, Szynaka Meble -WFM, PPG, Roche, Innology, UPC i innymi. Absolwentka zarządzania biznesem, psychologii organizacji oraz psychologii zachowań konsumenckich.

MARCIN GRABOWSKI
SYSTELL, wiceprezes zarządu

Specjalista w obszarze dostarczania rozwiązań IT dla biznesu. Pasjonat budowania zespołów i ludzkiego oblicza w IT. Doświadczenie w Customer Service zdobywa wsłuchując się w potrzeby klientów z różnych branż i wdrażając użyteczne rozwiązania IT. Od 12 lat związany ze spółką Systell, w której jako właściciel odpowiada za jej flagowy produkt  Systell Contact Center. Prezes spółki Gotelecom dostarczającej telefonię voip dla branży call center i biznesu.

KRZYSZTOF GUZIKOWSKI
ALTAR Sp. z o.o., Head of Sales

Ekspert w dziedzinie rozwiązań contact center w spółce Altar. Od samego początku swojej kariery zawodowej związany jest z obsługą klienta, głównie w sektorze finansów. Pracował m.in. dla ING i DNB Nord. Jako zastępca kierownika infolinii w banku BGŻ odpowiadał m.in. za aktywne rozwijanie grupy produktów do contact center oraz rozwiązania e-commerce. Pasjonat nowych technologii w obsłudze klienta.

ALEKSANDER HAKOBYAN
M.B.M. POLAND, Businness Development Manager (współorganizator)

Od ponad dekady związany z rynkiem organizacji konferencji i szkoleń. Pasjonat Obsługi Klienta oraz Customer Expirience.  Bezpośredni w relacjach i odpowiedzialny za podjęte działania. Absolwent Oxford Brooks University i POU oraz UW. Laureat „Złotego Indexu” tygodnika Wprost. Prywatnie szczęśliwy mąż i właściciel pupila Piksla.

JUSTYNA JAKUBCZYK
AXA, Dyrektor ds. rozwoju sprzedaży oraz JUSTFULLNESS, właściciel

Customer Experience Designer. Właścicielka marki JustFullness. Specjalizuje się w budowaniu długofalowych relacji z klientami. Pracowała w zespołach projektowych i kreatywnych, m.in. w  Credit Agricole, UPS GBS Polska, Scholz&Friends. Współautorka nurtu Movement Thinking, w ramach którego prowadzi warsztaty dla firm „Myśl w ruchu. Body Movement & Design Thinking”. Jako tancerka i instruktorka uczyła się empatii za pomocą tańca, teatru  improwizacji, a obecnie uczy pracowników korporacji oraz oświaty zachowań empatycznych i myślenia kreatywnego poprzez ruch ciała.

AGNIESZKA JARMOŁOWICZ
Intrum, Specjalista ds. Rekrutacji i Rozwoju

Od 8 lat związana z firmą Intrum (obszar windykacji). Jej ścieżka kariery przebiegała bardzo rozwojowo. Doświadczenie zdobywała pracując jako Konsultant Sekcji Operacyjnej – call center, Specjalista ds. Windykacji należności trudnych, Ekspert ds. Jakości Operacyjnej, Trener Wewnętrzny oraz HR Business Partner. Wszystkie stanowiska, pozwoliły jej szybko i efektywnie rozwinąć kompetencje.

W trakcie dotychczasowej kariery zawodowej odpowiedzialna była m.in. za szkolenia wewnętrzne, przeprowadzanie warsztatów i treningów, mentoring, odsłuchy rozmów, coaching oraz onboarding. Jej naturalną kompetencją i specjalizacją jest przekazywanie wiedzy nowym pracownikom. Robi to z pasją i zaangażowaniem. Z zamiłowania: uczestnik licznych kursów/warsztatów i szkoleń związanych z samorozwojem.

DOROTA KOTIK-BIERGIEL
Intrum, Menadżer Zespołu Operacyjnego

Lider, trener i facylitator procesów grupowych. Od 8 lat buduje zwycięskie zespoły Contact Center w Intrum sp. z o.o. Absolwentka szkoły trenerów „Leaders Are Trainers” wg. metodyki Momentum Way, współpracująca  z Beatą Kapcewicz. Wieloletni praktyk przywództwa w duchu Lean, certyfikowana tytułem Lean Green Belt.   Często mówi, że „Ludzie są zdolni osiągać ponadprzeciętne rezultaty i tworzyć śmiałe projekty, kiedy pracują w zgodzie ze swoją misją”, dlatego połączyła najbardziej fascynującą  rolę  świata, czyli facylitację  z prowadzeniem zespołów Front Line .  Swoją misję, czyli towarzyszenie w rozwoju  realizuje także jako certyfikowany hipoterapeuta i instruktor jazdy konnej.

ALDONA KUCNER
MBA, Q-Aldo Communication

Z wykształcenia ekonomistka. Trener i facylitator, doradca i mentor z dwudziestopięcioletnią praktyką w biznesie. Od 2007 właściciel firmy Q-Aldo Communication specjalizującej się w obszarach marketingu, innowacji i przedsiębiorczości. Wykłada w Wyższej Szkole Bankowej. Autorka książek „Przeklęte drobiazgi”, „Jak zostać kreatywny przedsiębiorcą” oraz  licznych artykułów w „Personel & Zarządzanie”.

KAROLINA KUŹMICZ
Vivus Finance, Starszy Trener

Psycholog pracy z wykształcenia, trener z zawodu i zamiłowania. Posiada ponad 8 letnie doświadczenie w projektowaniu i prowadzeniu szkoleń, swoimi działaniami wspierała zarówno Działy Handlowe, jak i Obsługi Klienta. W Vivus Finance pełni rolę Starszego Trenera – prowadzi szkolenia, zarządza wiedzą w Departamencie Customer Care oraz Windykacji Telefonicznej, dba o motywację pracowników. Pasjonuje ją wykorzystanie gier i grywalizacji w codziennym życiu firmy, stąd podejmuje szereg inicjatyw, które mają na celu zwiększenie zaangażowania pracowników.

MARCIN ŁAZIŃSKI
mBANK, Menadżer Wydziału Doskonalenia Procesów Departament Produktów i Procesów Bankowości Detalicznej 

Od kilkunastu lat związany z branżą finansową. Posiada praktykę w zakresie zarządzania zespołami front office. Od 2008r. związany z mBankiem, początkowo w obszarze Contact Center – zarządzanie zespołem, zarządzanie mLinią. Kolejne doświadczenia zdobywał kierując zespołem odpowiedzialnym za dostarczanie procedur pracy dla pracowników sieci naziemnych i Contact Center mBanku. Obecnie odpowiada za doskonalenie procesów (CEX, UI/UX, FCR) oraz raportowanie jakości procesów w bankowości detalicznej mBanku.

DARIUSZ ŁUKAWSKI
ŁUKAWSKI MEDIA, konsultant i trener medialny

Przez ponad 25 lat pracował w TVP, gdzie między innymi był reporterem, wydawcą, prezenterem i redaktorem naczelnym Panoramy w telewizyjnej „Dwójce”. Później szefował publicystyce w TVP2. Wspólnie z Tadeuszem Moszem prowadził program ekonomiczny PLUS-MINUS w TVP Info. PO zakończeniu współpracy z TVP wykorzystuje swoje doświadczenie, prowadząc wykłady, szkolenia oraz indywidualne treningi medialne. Współpracuje również jako konsultant przy nowych projektach. Znany specjalista od komunikacji kryzysowej.

ALEKSANDRA MOSZCZYŃSKA
mBANK S.A., główny specjalista ds. wsparcia rozwoju biznesu w sieci sprzedaży

Absolwentka Społecznej Akademii Nauk – Wydziału Zarządzania, MBA Managerial Communication, oraz Clark University – Master of Science in Professional Communication. Z mBankiem jestem związana od lat (od 2002). W obszarze operacji back-officowych głównie na stanowiskach managerskich.
Aktywne współuczestniczenie w życiu Zespołu, budowanie zaangażowania pracowników i dbałość o ich rozwój poprzez coaching to moja definicja zarządzania. Obecnie jestem na front-office bliżej obsługi klienta i jego potrzeb. Projektuję procesy, upraszczam i optymalizuję. Aby robić to skutecznie w swojej pracy wykorzystuję narzędzia Desing Thinking. Praca bezpośrednio z klientami, spotkania i warsztaty, empatyzacja i prototypowanie, prowadzenie projektów – to moje codzienne zadania.

BARTOSZ MUSIAŁOWICZ
mBank S.A. Wicedyrektor Departamentu Kierujący Wydziałem Windykacji Polubownej w Departamencie Restrukturyzacji i Windykacji Klientów Detalicznych

Absolwent Wydziału Ekonomiczno-Socjologicznego Uniwersytetu Łódzkiego na kierunku ekonomia; absolwent studiów podyplomowych z zakresu prawa handlowego i gospodarczego na Uniwersytecie Łódzkim. Od piętnastu lat w bankowości, a od dziewięciu w mBanku. Przygodę z obsługą wierzytelności rozpoczynał jako negocjator telefoniczny, lider, a następnie supervisor w Citi Handlowy. Obecnie jako kierujący Wydziałem Windykacji Polubownej w mBanku odpowiada za pierwsze etapy procesu windykacyjnego na portfelu detalicznym (zarówno wobec produktów zabezpieczonych, jak i niezabezpieczonych) oraz na części portfela korporacyjnego.

JAN NOWAK
BOTWISE.io, CEO i Head of Product

Ponad osiem lat doświadczenia w IT. Prowadził projekty dla takich firm jak IBM, T-Mobile, Santander czy Deutsche Telekom. Zarówno w podejściu kaskadowym, jak i zwinnym. Budował i rozwijał paręnaście zespołów Scrumowych w dużych, międzynarodowych korporacjach. Jest założycielem i Head of Product w BOTWISE.io – platformie SaaS, która umożliwia dostęp do rozproszonej bazy wiedzy poprzez jedno okno inteligentnego chatbota. Entuzjasta nowoczesnych technologii, lean startup, organizator, mentor i aktywny członek społeczności Startup Weekend w Polsce i w Europie.

KRZYSZTOF PATURA
mBANK S.A., specjalista ds. standardów i zarządzania jakością

Absolwent Uniwersytetu Łódzkiego na kierunku Socjologia. Od 8 lat związany z mBankiem. Zaczynał od wspierania klientów w pracy konsultanta, a następnie specjalisty ds. reklamacji. Od kwietnia 2018 r. zajmuje się projektami i inicjatywami z zakresu budowania CX dla klientów bankowości detalicznej. Moderator procesów Design Thinking, popularyzuje metodę w organizacji m.in. prowadząc warsztaty dla pracowników. Entuzjasta prototypowania, które pozwala tanio się mylić i uwalnia w ludziach pokłady kreatywności.

KAROL PIĘTKA
Biuro Informacji Kredytowej S.A., Dyrektor Biura Jakości w Grupie BIK

Menedżer zarządzania doświadczeniami klientów. Od lat związany z obszarem doskonalenia jakości procesów obsługi w oparciu o opinie klientów. Swoje wieloletnie doświadczenie zdobywał w sektorze bankowym (BIK, Citi Handlowy) i w międzynarodowej sieci restauracji (Pizza Hut, KFC, Taco Bell). Ekspert w obszarze strategicznych projektów związanych z Klientami. Kreator kultury pogłębiania relacji z klientami, dostarczania satysfakcji i zwiększania lojalności klientów. Stworzył od podstaw stanowisko Rzecznika Klienta jako unikatową funkcję na polskim rynku bankowym, umożliwiając klientom dialog z bankiem i pełnił tę funkcję przez kilka lat.

KAMILA POPŁAWSKA – BERNATOWICZ
Marketing Manager INGKA Centers (IKEA Retail, INGKA Centers)

Od 12 lat związana z marketingiem w Grupie INGKA (IKEA Retail, INGKA Centres). Od 2 lat odpowiada za komunikację i budowanie relacji z lokalną społecznością w warszawskim Wola Parku. Inicjatorka pierwszego w Polsce ogrodu społecznościowego na terenie centrum handlowego. Buduje strategię rozwoju Wola Parku jako miejsca spotkań. Prywatnie pasjonatka podróży, idei zero waste i upcyclingu.

MATEUSZ POŚPIESZNY
.BespokeChat, Head of marketing & Sales / Partner

Marketer i przedsiębiorca. Od 10 lat zarządzam zespołami. Od 8 lat pracuję ze startupami. Rozwijał sprzedaż i działania marketingowe e-learningowych produktów edukacyjnych w ponad 20 krajach świata. Budował własny projekt aplikacji mobilnej, który okazał się lekcją życia, w ramach 4-miesięcznego programu akceleracyjnego w Dubaju. Od kilku lat, z sukcesami współtworzy .BespokeChat w obszarze customer care, gdzie wraz z zespołem osiąga wysokie noty w skali globalnej, prowadząc ponad 15 tysięcy czatów miesięcznie dla Partnerów, których obsługuje firma.

RAFAŁ PYCHOWSKI
UNIMA 2000 Systemy Teleinformatyczne S.A., Dyrektor ds. sprzedaży

Ukończył Akademię Ekonomiczną w Krakowie. Od 18 lat związany z branżą IT. W Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne S.A. pracuje od 13 lat. Jako Dyrektor Działu Sprzedaży odpowiada za obszar związany z systemami IT w szczególności za rozwiązania Call i Contact Center. Nadzorował wdrożenia systemów komunikacyjnych w dużych przedsiębiorstwach, działających w różnych branżach. Różnorodność prowadzonych projektów pozwoliła mu zdobyć bezcenne doświadczenie w dziedzinie rozwiązań Contact Center i całego obszaru Customer Service. Uczestnik i prelegent wielu konferencji oraz autor artykułów w prasie branżowej. Prywatnie uprawia kolarstwo górskie i jest fanem snowboardingu.

JAROSŁAW SCHROEDER
Urząd Miejski w Gdańsku, Kierownik Gdańskiego Centrum Kontaktu

Absolwent Akademii Morskiej w Gdyni oraz studiów podyplomowych na Uniwersytecie Szczecińskim. Gdynianin z urodzenia, Gdańszczanin z zamiłowania. Z branżą Contact Center związany od ponad 10 lat. Od października 2017r. odpowiedzialny za przygotowanie, budowanie zespołu i organizację pracy Gdańskiego Centrum Kontaktu.

EDYTA SEROWNIK
Allianz Polska, Dyrektor Departamentu Jakości i Optymalizacji Procesów

Od 2000 r. zajmuje się obsługą klienta – call center i backoffice, w tym ponad 10 lat w Allianz Polska. Posiada doświadczenie w zarządzaniu procesami, monitorowaniu jakości, definiowaniu wskaźników efektywności i standardów obsługi klienta oraz zarządzaniu zespołami operacyjnymi. Zna i praktykuje zarządzanie procesami zgodne z metodyką Lean Management oraz prowadzenie projektów w Agile Project Management.

SYLWESTER SOCHA
Manager Zespołu FC Special windykacji terenowej – Intrum Sp. z o.o.

Z wykształcenia chemik, ale jak sam powtarza „człowiek uczy się całe życie”, dlatego aktualnie kończy drugi kierunek studiów o profilu Zarządzanie w Wyższej Szkole Bankowej we Wrocławiu. Doświadczenie w windykacji zdobywał przez ostatnie 10 lat w takich firmach jak Kruk S.A, GetBack S.A., Casus Finasne, Lindorff S.A. Od 2017 roku kierował Zespołem Masowym, aktualnie zarządza Zespołem FC Special windykacji terenowej. Jego motto: rodzina jest najważniejsza, ale cele muszą być zrealizowane.

AGNIESZKA STELMACHOWSKA
mBank S.A., Ekspert ds. wsparcia windykacji i szkoleń w Wydziale Windykacji Polubownej w Departamencie Restrukturyzacji i Windykacji Klientów Detalicznych

Z bankowością związana od 2009 roku, w windykacji mBanku od 2010 roku. Zaczynała od pracy jako negocjator telefoniczny, obecnie pracuje na stanowisku eksperta do spraw wsparcia windykacji i szkoleń. Zajmuje się dbaniem o jakość szeroko pojętej komunikacji z klientami, podnoszeniem wiedzy merytorycznej i procesowej oraz rozwijaniem kompetencji miękkich, w tym negocjacyjnych, w Wydziale Windykacji Polubownej. Certyfikowany trener biznesu. Absolwentka Wydziału Filologii Polskiej Uniwersytetu Łódzkiego.

KAROL STĘPIEŃ
Deloitte Digital, Manager Robotics and Cognitive Automation

Karol związany jest z branżą Contact Center od ponad 12 lat. W swojej karierze, pracując m.in. w Dimension Data oraz Algotech Polska, odpowiadał za wdrażanie oraz sprzedaż innowacyjnych rozwiązań wspierających obsługę klienta. Obecnie zajmuje się zagadnieniami inteligentnej automatyzacji procesów – nie tylko tych związanych z customer service, lecz także back-office. Ukończył Politechnikę Warszawską na kierunku Telekomunikacja oraz Szkołę Główną Handlową na kierunku Zarządzanie.  Jest pasjonatem nowych technologii i aktywnego wypoczynku.

MICHAŁ TABOR
OBSERWATORIUM.biz, partner

Od 17 lat zajmuje się wdrażaniem mechanizmów podpisu elektronicznego, systemów elektronicznej administracji oraz budowaniem systemów zarządzania bezpieczeństwem informacji. Autor wielu rozwiązań z zakresu uwierzytelnienia, podpisu elektronicznego i dokumentu elektronicznego funkcjonujących w Polsce, w szczególności autor szeroko stosowanego mechanizmu składania deklaracji podatkowych i Profilu Zaufanego ePUAP. Uczestniczył od początku w procesie legislacji i  wdrażania rozporządzenia Parlamentu Europejskiego  i Rady w sprawie identyfikacji elektronicznej i usług zaufania (eIDAS), Rzeczoznawca Polskiego Towarzystwa Informatycznego, Ekspert Polskiej Izby Informatyki i Telekomunikacji w zakresie identyfikacji, uwierzytelnienia i podpisu elektronicznego.  Ekspert i członek Europejskiego Instytutu Standardów Telekomunikacyjnych ETSI w zakresie standardyzacji usług zaufania. Partner i członek zarządu Obserwatorium.biz.

WOJCIECH TATARCZYK
Head of Field Collection – Intrum Sp. z o.o.

Ukończył studia magisterskie na Uniwersytecie Ekonomicznym na kierunku Finanse i rachunkowość́ ze specjalizacją Audyt finansowy i rachunkowy.

Posiada 10 lat doświadczenia na rynku windykacyjnym, ktore zdobywał przechodząc wszystkie szczeble kariery w windykacji terenowej. Obejmował stanowisko Negocjatora Terenowego w Kruk S.A., w Provident Polska S.A. zarządzał zespołem sprzedażowym. W Lindorff Polska od czerwca 2015 roku jako Kierownik Regionalny, Kierownik Działu Windykacji Terenowej B2C po objęcie całej Windykacji Terenowej w Lindorff S.A (B2B i B2C). Obecnie w społkach Grupy Intrum w Polsce zarządza departamentem składającym się̨ z zespołow o rożnych specjalizacjach (FC B2B&Leasing, FC Special oraz Biuro Detektywistyczne Intrum Detektyw). Jak sam mowi – lubi zmiany ze wzajemnością̨. A początek dobrej zmiany zaczyna się̨ od zmiany negatywnego podejścia.

ŁUKASZ WIKTOR
mBank S.A., Dyrektor Departamentu Produktów i Procesów Bankowości Detalicznej

Od wielu lat związany z branżą finansową, posiada bogate doświadczenie w zakresie realizacji projektów, optymalizacji procesów i rozwoju kanałów obsługi klienta. Na początku kariery związany z Bankiem BPH (wcześniej GE Money Bank) na stanowisku Kierownika Projektów – odpowiedzialny za realizacje strategicznych projektów w zakresie Call Center. Od 2010r. w mBanku, początkowo odpowiedzialny za obszar planowania i rozwoju, realizację kluczowych projektów oraz zarządzanie Contact Center. Od 2017 roku zarządza obszarem automatyzacji i digitalizacji procesów biznesowych w tym projektowanie usług (Service Design), kształtowanie ścieżek klientowskich (Customer Journey) i transformację zwinną obszaru rozwoju procesów.

DAWID WÓJCICKI
VOICETEL COMMUNICATIONS S.A., prezes zarządu

Absolwent Informatyki i Ekonometrii na Uniwersytecie Gdańskim, doświadczony menedżer w firmach z branży IT, projektant oprogramowania, entuzjasta komunikacji między człowiekiem a maszyną, założyciel Voicetel Communications S.A. Ścieżkę zawodową rozpoczął w Wirtualnej Polsce jako programista i project manager. W kolejnych latach współtworzył inkubator Bałtyckie Centrum Innowacji, gdzie między innymi koordynował rozwój projektów internetowych do fazy spin-off. Zainspirowany rozwojem technologii automatycznego dialogu głosowego i dynamicznym rozwojem chatbotów, zaczął pracować nad koncepcją, na bazie której narodziła się technologia Brilliance™. Pomysłodawca oraz kreator rozwoju innowacyjnego rynku botów dialogowych smart speech.W grudniu 2012 roku – wraz z doświadczonym inwestorem giełdowym Krzysztofem Płachtą – założył firmę Voicetel Communications, w której zaangażowany jest w rozwój i komercjalizację technologii Brilliance™.

MARTA WÓJCIK
mBANK S.A., project manager ds. optymalizacji procesów

Absolwenta Uniwersytetu Łódzkiego kierunku Geografia, Gospodarka przestrzenna i Zarządzanie. Z bankowością związana od 12 lat. Od początku pracy zawodowej skoncentrowana na kliencie. Człowiek od zadań specjalnych, empatii i „ wchodzenia w buty klienta”. Obecnie projektuję, upraszczam i optymalizuję procesy skutecznie wykorzystując Design Thinking. Desing Thinging pozwala mi skutecznie pokazywać perspektywę klienta, tworząc innowacyjne rozwiązania bankowe szyte na miarę.

MAGDALENA WYROSTKIEWICZ
VIVUS FINANCE, Lider Zespołu ds. Zarządzania Doświadczeniem Klienta i Jakością

Lider Zespołu do spraw Zarządzania Doświadczeniem Klienta i Jakością, ukończyła Zarządzanie na Politechnice Lubelskiej. Posiada wieloletnie doświadczenie w obsłudze Klienta, od 3 lat zajmuje się monitoringiem i rozwojem jakości. W Vivus pełni funkcję Lidera- analizuje poziom satysfakcji Klienta, rozwija pracowników pod kątem umiejętności miękkich, proceduralnych i sprzedażowych współpracując z Departamentem Customer Care, Windykacji Telefonicznej, oraz BackOffice.  Pasjonuje się fotografią oraz wędrówkami po górach, uwieczniając na zdjęciach piękno natury.

dr GRZEGORZ ZARZECZNY
Pracownia Prostej Polszczyzny, Uniwersytet Wrocławski

Członek Pracowni Prostej Polszczyzny Uniwersytetu Wrocławskiego i grupy badawczej Logios. Jeden z twórców polskiego modelu efektywnego pisania (plain language / power writing) i certyfikatu prostej polszczyzny. Współautor książek Jak pisać o Funduszach Europejskich? (2010) oraz Język raportów ewaluacyjnych (2012). Lingwista, trener prostego języka, nauczyciel języka polskiego jako obcego. W 2014 r. odpowiadał za język nowych wniosków powiązanych z Systemem Rejestrów Państwowych. W 2015 r. pomagał wypracować standard językowy strony Obywatel.gov.pl. Od 2016 r. na zlecenie KPRM prowadzi szkolenia centralne pracowników Służby Cywilnej.  Wspiera też ZUS w zmianie sposobu komunikowania z klientami (“Prosto z ZUS”).

MATEUSZ ZIOBRO
Veracomp S.A., Inżynier Wsparcia Techniczego

Ukończył kierunek Telekomunikacja, specjalność Sieci i Usługi na Akademii Górniczo-Hutniczej w Krakowie. Z branżą IT związany jest od wielu lat. Doświadczenie i kompetencje zdobyłam realizując wiele wdrożeń, projektując szereg rozwiązań, szkoląc inżynierów. Obecnie zajmuje stanowisko System Engineer w Veracomp, gdzie od ponad 5 lat odpowiedzialny jest za rozwiązania tele i wideokonferencyjne.

MATEUSZ ZYBERT
mBANK S.A., Project Manager ds. kultury myślenia klientem i relacji klientowskich

Absolwent Uniwersytetu Łódzkiego na kierunkach Ekonomia, Finanse i Rachunkowość, Administracja i Historia. Od 2012 r. związany z mBankiem. Od początku pracy zawodowej odpowiedzialny między innymi za współtworzenie, monitoring oraz rozwój procesów posprzedażowych w kanałach zdalnych oraz procesów reklamacyjnych. Od 2017 r. prowadzi projekty z zakresu budowania CX w całej grupie mBanku. Poza funkcją Project Managera pełni rolę moderatora Design Thinking. W swojej pracy chętnie wykorzystuje narzędzia empatyzacji. Uważa, że Design Thinking pozwala popełniać błędy, wyciągać z nich wnioski oraz tworzyć z rzeczy dobrych, jeszcze lepsze.

IWONA ŻMUDZKA
Veracomp S.A., Product Manager

Absolwentka Akademii Górniczo-Hutniczej w Krakowie. W Veracomp pracuje od ponad trzech lat. Jest odpowiedzialna za rozwiązania Poly. Jako Product Manager zarządza systemami audiokonferencyjnymi tej marki. Dba o rozwój kanału partnerskiego, szkolenia Partnerów, promocję i sprzedaż rozwiązań.