Wdrożenia nowych narzędzi do obsługi klienta to temat rzeka. Jest tak obszerny, że łatwo się w nim zagubić, tracąc z oczu najważniejsze elementy, które decydują o sukcesie. W takich sytuacjach warto mieć mapę, która pozwoli się odnaleźć. Podczas prezentacji opowiem o tym jak podejść do wdrażania nowych narzędzi, jak się do tego przygotować, na co zwracać uwagę, jak uniknąć ryzyka i jak zarządzać wdrożeniem, żeby przyniosło korzyści firmie oraz zespołowi.