AGENDA FESTIVALU

Zobacz co przygotowaliśmy dla koneserów dobrej obsługi klienta!

Opublikowana agenda ma wyłącznie charakter poglądowy. Jej zadaniem jest wskazanie obszarów tematycznych festivalu. Ostateczna agenda opublikowana zostanie na około 14 dni przed festivalem. Będzie ona jednak sukcesywnie aktualizowana. Uczestnictwo w wydarzeniu jest bezpłatne, co nie zobowiązuje organizatora do publikacji agendy w dniu rozpoczęcia przyjmowania zgłoszeń.

Dzień pierwszy - 6 wrzesień 2021 r.
A
SCENA - PROCESY
Scena poświęcona zagadnieniom zarządzania wszelkiego rodzaju procesami związanymi z obsługą klienta. Rozmawiamy tutaj także o zagadnieniach CX w procesowym podejściu.
09:00
Początek festivalu
Karol Bancerz, CCNEWS.pl
09:10
Phygital Customer Experience: The New Normal in Post-Pandemic World
Gevorg Safaryan, CEO, Earlyone [prezentajca w j.angielskim]
09:40
Temat wkrótce
Krzysztof Guzikowski, Członek Zarządu Altar
10:10
Zmiana profilu konsumenckiego a procesowość w obsłudze klienta.
Prelegent już wkrótce
10:40
Temat wkrótce (r)
Prelegent już wkrótce
11:10
Nie każdy klient jest online! Zapewnij pozytywne doświadczenia klientom w online i offline
Anna Talarczyk, Ekspert ds. zarządzania doświadczeniem klienta
11:40
Temat wkrótce (r)
Prelegent już wkrótce
12:10
Temat wkrótce (r)
Prelegent wkrótce
12:40
PRZERWA NA LUNCH
13:30
Temat wkrótce (r)
Prelegent już wkrótce
14:00
Temat wkrótce
Janek Nowak, CEO Botwise
14:30
Temat wkrótce
Aneta Michalkowicz, Head of Customer Care, AION BANK
15:00
Bądź z procesami za pan ptak, czyli dynamiczna zmiana w procesach obsługowych
Krystian Szwarc, Polskie ePłatności
15:30
Temat wkrótce
Prelegent wkrótce
16:00
Planowane zakończenie pierwszego dnia festivalu
B
SCENA - TECHNOLOGIE
Na tej scenie królować będzie temat technologii wspierających obsługę klienta.
09:00
Początek festivalu
Karol Bancerz, CCNEWS.pl
09:10
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce
09:40
Temat wkrótce (r)
Prelegent już wkrótce
10:10
Czatbot czy voicebot?
Prelegent już wkrótce
10:40
Zwinna automatyzacja procesów obsługi klienta pod kontrolą
dr Łukasz Jędrzejczyk, CEO EvoBot 2
11:10
Temat wkrótce (r)
Prelgent już wkrótce
11:40
Chmura chmurze nie równa. Co wyróżnia dobre rozwiązania contact center w środowisku chmurowym
Rafał Pychowski Sales Director, Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne S.A.; Marcin Grygielski – ECSEI Territory Manager, Genesys
12:10
Chatbot do obsługi procesu reklamacji w firmie Black Red White oparty o silnik sztucznej inteligencji IBM Watson Assistant
Magdalena Pisarczyk-Czekaj, IT Projects Director, Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne S.A.; Monika Kaczmarek, Customer Relationships Manager at Black Red White
12:40
PRZERWA NA LUNCH
13:30
ROBOTS DON’T CRY How to build Empathy and Stay Relevant Combining a Digital and a Human Customer Relationship
Danny Kuivenhoven, Digital Transformation Director, Teleperformance EMEA [prezentacja w j.angielskim]
14:00
Panel dyskusyjny: Quo Vadis obsługo klienta?
Moderator: Sylwester Kućmierowski; Paneliści: Łukasz Jędrzejczyk, (Evobot);
15:30
Gdy jednak nie działa. Czy rolę recovery center w pandemicznej rzeczywistości przejeli sami konsultanci?
Prelegent już wkrótce
16:00
Planowane zakończenie pierwszego dnia festivalu
C
SCENA - CZŁOWIEK
Scena na której przewodnim tematem jest człowiek, jego potrzeby, doświadczenia, możliwości i szanse rozwoju. Na tej scenie skupiają się także spora cześć zagadnienia CX.
09:00
Początek festivalu
Karol Bancerz, CCNEWS.pl
09:10
Mapowanie podróży klienta w wielokanałowym świecie
Piotr Wojciechowski, Fuzers
09:40
Teraz work-life-balace jest naprawdę ważne.
Prelegent już wkrótce
10:10
Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu telemarketerów.
Prelegent już wkrótce
10:40
Caching z wykorzystaniem metody FUKO-PZK
Karol Froń, CEO, SMC24
11:10
Klient 4.0 – o oczekiwaniach polskich klientów i budowaniu przewagi konkurencyjnej
Mirosław Mikłos, Dyrektor Biura Zarządzania Relacjami z Klientem, PZU S.A.
11:40
Panel dyskusyjny:
Współczesne wyzwania związane z zasobami ludzkimi w działach obsługi klienta.
12:40
PRZERWA NA LUNCH
13:30
Temat wkrótce
Adam Pluciński, CEO Circinus Training Center
14:00
Ułatwiaj życie swoim Klientom
Joanna Hirsz, Senior Customer Experience Management Consultant, GCE Consulting
14:30
Jak działania HRowe mogą wpływać na jakość obsługi Klienta
Przemysław Mazurek, HR Efekt
15:00
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce
15:30
Psychometria w rekrutacji
Filip Sobel, CEO & Founder Staffly; Damian Wójcikiewicz, COO & Co-Founder Staffly
16:00
Planowane zakończenie pierwszego dnia festivalu
D
SCENA - MEETUP
Scena D, to miejsce, gdzie odbywają się dodatkowe, równoległe sesje tematyczne. Dostęp do nich mają wyłącznie osoby z dodatkową, płatną akredytacją.
Analityka w CEX: co nam i o nas mówią (myślą) klienci
13:00
Powitanie uczestników meet-up
Aleksander Hakobyan, PIWP
13:10
Matematyka kliencka. Co i jak prezentować zarządom i organizacji w CX, aby przykuć uwagę i wzbudzić zaangażowanie.
Marta Łukawska-Daruk, Ekspert CXM, CustomerMatters
13:50
Tytuł wkrótce
Marcin Charkiewicz, Head of Customer Insight & Strategic Analyses, Orange Polska
14:30
Tytuł wkrótce
Prelegent wkrótce
15:10
Data Driven Delivery czyli co i jak mierzyć aby logistyka rzeczywiście dbała o klienta
Adam Sobolewski, autor bloga Logistykapoprostu.pl
15:50
Czy żeby zadbać o klientów wystarczy zatroszczyć się o pracowników?
Anna Morawiec-Bartosik, HR Rebels

Zostaniesz przeniesiony do sklepu internetowego CCNEWS.pl. Po dokonaniu zakupu odpowiedniej ilości biletów zostaniesz poproszony o wskazanie imion i nazwisk uczestników.

Dzień drugi - 7 wrzesień 2021 r.
A
SCENA - PROCESY
Scena poświęcona zagadnieniom zarządzania wszelkiego rodzaju procesami związanymi z obsługą klienta. Rozmawiamy tutaj także o zagadnieniach CX w procesowym podejściu.
09:00
Rozpoczęcie drugiego dnia festivalu
Karol Bancerz, CCNEWS.pl
09:10
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce
09:40
Customer Journey Map jako dashboard, czyli jak w praktyce zarządzać doświadczeniem Klienta?
Tomasz Kras, Senior Konsultant, CEO ProOptima
10:10
Outsourcing jako wsparcie organizacji w budowaniu spójnego CX z obsługiwanymi brandami
Victor Stanescu, Commercial Director, Teleperformance Polska
10:40
Wow w obsłudze Klienta! - przykład połączenia szybkości + jakości. Case study Philip Morris
Ewa Bukowska, Phillip Morris Polska
11:10
Omotenashi, czyli japońska sztuka traktowania klienta jako wyjątkowego gościa
Izabella Zieba, niezależny ekspert
11:40
Chcesz zmieniać procesy – zdiagnozuj obecne doświadczenia. Cele diagnozy, rodzaje mapowania doświadczeń i podstawowe błędy.
Aleksandra Jagiełło-Bono, Ekspert CXM, CustomerMatters
12:10
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce
12:40
PRZERWA NA LUNCH
13:30
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce
14:00
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce
14:30
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce
15:00
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce
15:30
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce
16:00
Planowane zakończenie drugiego dnia festivalu
B
SCENA - TECHNOLOGIE
Na tej scenie królować będzie temat technologii wspierających obsługę klienta.
09:00
Rozpoczęcie drugiego dnia festivalu
Karol Bancerz, CCNEWS.pl
09:10
Jak zacząć robotyzację w obszarze obsługi klienta?
Robert Ćwiertnia, Crowe Polska
09:40
Temat wkrótce
Oskar Kopczyński, mBANK; Beata Dębicka, mBANK
10:10
Technologie AI w służbie obsługi klienta.
Prelegent już wkrótce
10:40
Temat wkrótce
Gerhard Bader, Head of solutions & customer care, NFON; Philipp Mehrwald, Solutions Technical Consultant, NFON [prezentacja w.j.angielskim]
11:10
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce
11:40
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce
12:10
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce
12:40
PRZERWA NA LUNCH
13:30
Temat wkrótce (r)
Prelegent już wkrótce
14:00
Automatyzacja z wykorzystaniem RPA, OCR i AI
Prelegent już wkrótce
14:30
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce
15:00
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce
15:30
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce
16:00
Planowane zakończenie drugiego dnia festivalu
E
SCENA - STARTUP
Specjalna scena, gdzie mogą się zaprezentować startupy i firmy działające na rynku obsługi klienta krócej niż trzy lata.
09:00
Rozpoczęcie drugiego dnia festivalu
Karol Bancerz, CCNEWS.pl
09:10
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce
09:40
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce
10:10
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce
10:40
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce
11:10
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce
11:40
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce
12:10
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce
12:30
Planowane zakończenie spotkania na scenie startup
D
SCENA - MEETUP
Scena D, to miejsce, gdzie odbywają się dodatkowe, równoległe sesje tematyczne. Dostęp do nich mają wyłącznie osoby z dodatkową, płatną akredytacją.
Cyfrowy klient: jak budować i utrzymać jego lojalność?
13:00
Powitanie uczestników meet-up
Aleksander Hakobyan, PIWP
13:10
Jak wbudować klientocentryzm w DNA organizacji
Anna Talarczyk, Ekspert ds. zarządzania doświadczeniem klienta
13:50
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce
14:30
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce
15:10
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce
15:50
Temat wkrótce
Prelegent już wkrótce